大而不倒——物业服务企业的规模化之路.pdfVIP

M arketguidance市场 大而砸U 规模化战略使万科物业等企业迅速发展，图为万科物业所服务的东海岸项目 物业服务企业的规模化之路 ■ 文 ／丁志成 是以 “做精做强”为核心诉求。作为行业中走精品化的突 出代表，到 目前为止，东湖物业的世纪金融大厦、张江大 做大做强，这是一个经常出现在各种领导讲话、公司 厦、市政大厦等20个项 目先后被国家建设部评为全国物 企划当中的语句。它的出镜率是如此之高以至于让我们 业管理示范大厦 (小区)称号，占全国示范项 目总数的百 下意识地认为做大就意味着最后的成功。但无数商业的 分之一，这样的高比率在全行业中也属仅有，是东湖物业 案例告诉我们做大并不意味着能够做强，更远远谈不上 做“精做强”高质量增长的直接体现。 成功。对于物业管理行业中那些有着规模化扩展愿景的 而在这样的先进理念的指引下，东湖物业也成长为 企业来说，在做大的过程当中，他们要完成许多要素之间 在管面积突破1000万平方米的大型品牌物业服务企业， 的平衡。 完成了 精“品化”与 “规模化”的双重突破。 对于物业服务企业来说，管理面积仅仅是其生产要 规模化与管理面积 素的一小部分，在其他生产要素没有同比增长的情况下， 目前，许多物业服务企业的决策者甚至一些物业管 管理面积的扩大必然造成企业的畸形发展，其结果是可 理的行业主管部门，都以物业服务企业的管理面积来衡 想而知。所 以，单纯扩大管理面积并不是真正意义上的 量物业服务企业规模的大小，认为管理面积越大，企业 规模扩大，企业必须在管理面积、资本、人力资源、管理 的规模就越大，导致许多物业服务企业不考虑 自身实力， 水平等生产要素全部增加的前提下，才可能获得真正的 盲目扩张，结果战线太广，分散了企业大量的精力，而且 规模化 。 大量低质的项 目拖慢了企业向前的脚步，甚至直接成了 束缚企业发展的枷锁。这之间就涉及到了一个怎样平衡 规模化与公司输血 发展规模和发展质量的问题，而上海东湖通过发展模式 当我们拿到一些物业服务企业的统计数据时，会发 上的转变所带来的成功，或许会给许多企业带来有益的 现相对于这些企业较低的专业水平，他们所拥有的项 目数 借鉴。东湖物业的发展并没有以 “做大做强”为 目标，而 量和管理面积的数字可谓是十分巨大。通常情况下这种情 70l撼 。：． 市场M arketguidance 况多出现于开发商旗下物业服务企业当中。在这样的情况 业服务企业品牌意识觉醒的一年，行业中百强企业的诞 下，各种分析表中的数字多少就失去了原本应有的意义， 生，让众多的从业者认识到一个成熟的品牌对于一家物 毕竟集 团内部的 输“血”使得规模上的扩张没了意义 。 业服务企业深刻的意义。纵览行业中排名靠前的品牌企 其实集团内的物业服务企业并非就只能是被 “忽略” 业，都是在品牌建设中走在前列的企业。像行业的领头羊 的对象，行业中知名的首开鸿诚实业公司，就整合了集团 万科物业，成立2O余年来，不仅为万科物业设定了 “超越 下属多家优秀的物业服务企业，在老 旧小区管理、重点项 客户期望”的品牌目标，更是用创新性地品牌形象识别系 目运营维护上取得了极佳的效果，使得企业成为首开集团 统、严格准确的服务质量评价标准、透明高效的客户关系 “责任地产”理念的重要 “践行者”与 维“护者”，这样的