现代职业人商务礼仪训练-李罡老师-n.docVIP

《现代职业人商务礼仪训练》 课程前言 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。　　　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户过程中如何给客户留下完美的第一印象？？所有这一切，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭锦上添花对象企业管理人员、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。 培训方法 案例分析+小组研讨+讲师讲授 情景剧角色扮演+小组讨论分析+讲师点评 视频短片欣赏+行为矫正训练+游戏互动 培训时间 2天，每天培训时间不少于6小时 培训大纲 课程准备：互动游戏，组建学习小组，小组文化建设、公布小组竞赛规则。 单元一：礼由心生，态度决定一切—商务礼仪的心态基础 商务礼仪是商务人员行为层面的表现，其表现的优、良或差，所反映的正是商务人士心理状态的优、良或差。心态是礼仪行为的基础，商务人员在学习商务礼仪时，首先应当具备良好的心态基础。 本单元培训方法：游戏互动、学员分享、讲授式。 1、积极的心态 游戏互动：夹鼻子。游戏分享：改变流程，BVR信念系统。 积极心态与消极心态的对比； 心态决定状态，聚焦美好，职场中学会情绪管理。（关注点游戏互动） 2、尊重的心态 尊重自己：突破思维设限，挖掘自身潜能。（心有千千结游戏互动） 尊重他人：与他人建立共赢的人际互动模式。(赌球大战游戏互动) 3、自律的心态 一个“讲礼仪的人”和“不讲礼仪的人”，其行为的本质区别就在于“自律”。 现代职业人要能够做到“慎独”。 4、宽容的心态 发现他人身上的美好（赞美人生游戏互动） 宽容的五大好处 单元二：你的形象价值百万—职业化形象塑造 职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。正如西汉戴圣所言：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。”一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。 本单元培训方法：讲授、行为矫正训练、视频短片欣赏。 1、职业形象—仪容礼仪 职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。　 面部修饰规范：眼部修饰、眉部修饰、口部修饰、鼻部修饰、耳部、颈部修饰。 发部的修饰规范：发式发型的职业要求。 肢体修饰规范：手部修饰、下肢修饰。 面部的美容与化妆：化妆的基本要求，化妆的禁忌。 2、职业形象—服饰礼仪 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 案例：IBM员工着装规范；案例：希尔顿酒店的员工形象；案例：海尔的安装工人 常见着装误区点评 男士服饰的选择与搭配 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配 职业形象塑造的个性化分析 色彩：色彩季节理论与色彩四季 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 3、职业形象—仪态礼仪 端庄的举止是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练 递物、接物、手势的运用要领与现场训练 眼神的运用与规范 微笑是你的第一张名片 职业人的仪态禁忌 单元三：商务人士的常用交际礼仪---奏响商务交往的序曲 日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。 本单元培训方法： 以组为单位，根据剧本（或根据日常工作实践中的案例）编排商务礼仪情景剧，小组角色扮演，进行表演。 其它组学员进行点评、打分。 讲师讲授知识点。 商务会面礼仪： 寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 介绍、握手、名片 互动游戏：快速认识，得体交际 2、接待与拜访礼仪： 商务接待七步曲 商务拜访三步曲 3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4、商务通讯礼仪： 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5、座次礼仪： 尊位的概念 常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进等 6、馈赠礼仪： 赠送商务礼品的礼仪 接受赠礼的礼仪 7、会议礼仪单元四：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技