浅谈肿瘤科常见医患纠纷的原因及预防对策.pdfVIP

872ll2o11年 9月第 19卷第 9期 中医药管理杂志 JournalofTraditionalChineseMedicineManagement 浅谈肿瘤科常见医患纠纷 的原因及预防对策 周秋 萍 浙江杭州市肿瘤医院综合治疗科 (浙江杭州 310002) 摘要 ：为 避 免肿瘤科 发生医患纠纷并找 出预 防对策 ，文 章 回顾分 析 了 2008年 1月～2OlO年 6 现 的医患纠纷 ， 通过纠纷现象总结 出原 因所在 。提 出肿瘤科 医患纠纷在 目前的社会形势下 比较容易发生 ，针对纠纷发生 的原 采取 相应的对策将有助 于减 少纠纷 。 关键词 ：医患纠纷 ；肿瘤科 ；预防对策 中图分类号 ：R197．3 文献标识码 ：C 文章编号 ：1007—9203 (2011)09 0872 02 随着 医疗制度改革 、医学知识和法制 观念普 及 会上又广泛开展相关宣传 活动 ，提高了消费者维权 等众多因素的影响，医疗纠纷 日益增多 ，而肿瘤科 由 意识及社会各 阶层保 障消费者权益 的意识。如此 ， 于其服务对象 的特殊性更成为 医院中医患纠纷发生 大家的观念也 随之发生改变 ，越来越重视 自身的权 率较高的科室 。鉴于此 ，笔者对本 院肿瘤科 2008年 益。加之生活水平的提高 ，人们对健 康 的要求 也愈 1月～2010年 6月 出现 的医患纠纷进行 了分析 ，并 加强烈，因此对医院的选择 、医护质量 的要求越来越 提 预防对策 。 重视 。l】在精心选择医院后一旦遇事 ，人们 闪出的第 1 资料与方法 一 念想就是维护 自身权益。本组资料 中有 8起纠纷 1．1 一般资料 与医护人员无关 ，只是患者家属对医疗行为不理解 针对我院肿瘤 科在 2008年 1月～2010年 6月 或 由于患者病情 加重家属 焦虑，而 向医护人员发泄 期间接待住 院患者及患者家属引起的 12起医患纠 而导致的。 纷 ，通过调查 医生的意见 和走访 出院后 的患者 以及 (2)患者家属期望值与 医院服务质量之问存在 患者家属获取资料 。 差距 。患者家属在做任何选择前都是经过 自己深思 1．2 主要 方 法 熟虑，甚至对每个细节都有所考虑 。譬如 ：医院的选 以采用 回顾性研究分析方法为主 。对发生 的每 择 、医生的选择、医护人员 的选择等，在他们脑海里 起纠纷 ，既根据肿瘤科医生 的记录，同时也通过 回访 已经形成 了一整套 的流程 。一旦 由于现实 的不可预 工作关注医患方的观点。结合双方观点 归纳总结 出 测性发生了与他们预想相 偏差的突发事件，患者家 纠纷发生 的时间，涉及在 内的所有医护人员 的工龄 、 属容易先人为主地认为 自身考虑的事情十分周全 ， 职称、往常T作态度等 ，然后再对纠纷发生 的原 因做 发生事件 一定是院方 问题 。对于静脉穿刺 治疗，患 出一般性分析。 者来 院就诊 ，家属要求以最快速度完成一切诊治 ，不 2 结 果 愿等待 ，但是 南于营养过剩导致很多患者肥胖给治 我院肿瘤科 12起纠纷原因分析结果 ：由服务态 疗操作带来不便 ，一旦静脉穿刺不能一针成功 ，家属 度差引起 的纠纷 l起 ，占总数的 8．33 ；由技术差引 就难 以承受 。[同时 ，对医生 的选 择十分重视 ，希望 起的纠纷有 2起 ，占总数 的 16．67 ；由家属因素引