网格化管理在无线网络优化中的应用探索.pdfVIP

· 无线天地 网格化管理在无线网络优化中的应用探索 张晓军 刘生辉(湖北省长途电信十堰传输局，湖北 十堰 442000) 摘 要：为提高cDMA网络优化效率，根据省无线中心 “管理一体化、责任网格化”的要求开展了无线网络网格化优化的探索，建立了无线维 护、网络性能、市场效应，客户响应四个层面优化管理体系，形成了精细化、高融合、高效率的作业管理流程。旨在应用成熟的IT平台，实现 全“覆盖、无缝隙、制度化、精细化”的cdma优化管理网络，为市场发展提供优质的网络质量和保障。 关键词：网格化；无线网络；优化 1引言 网优项目，用以保障重点区域、重点客户的网络质量；3)建立网 “网格化”管理是近年来在我国各个行业出现的新的管理 格优化培训站，打造基层网优阵地 ，将网络优化工作前移至基 模式，旨在利用先进的管理理念和方法打通各部门间的信息通 层分局。 道，形成类似网格计算模式的虚拟组织，实现网格问资源整合、 (3)市场效应维度：市场效应维度是对网格内市场需求，市 合作协同、信息交换、网络共享等，以提高产业的运转效率和应 场活动，网格内话务分析，市场营销等提供及时有效的网络保 急管理能力。 障。通过建立更加有效的管控方式加强与前端市场的紧密结 网格化优化的目的是整合各类资源，为前台提供更加便 合，及时响应市场需求；通过精确分析网格内的话务密度，基站 捷、优质、高效的服务。电信产业发展的新阶段使优化团队组 投入产出比，建立更加迅速的市场响应机制，对基站扩容、基 合、整合基层资源成为必要和必然。 站规划进行预警性管控机制。网格优化管理要求各网格团队对 2 “网格化”优化管理方案简介 区域内的市场支撑做到以下三点：1)网格内话务、流量经营分 析具有通俗指导性，从四个层面、两个维度进行多方位分析；2) 2．1十堰CDMA网络基本情况： 十堰本地网目前共有基站784个。全网CDMA载扇1612个。采 网格内市场需求响应具有高效及时．1生；3)网格内指导规划建设 可操作实施性 用朗讯厂家的基站设备。十堰是典型的高山峡谷地貌，地域辽 阔，旅游资源丰富，根据十堰的地形地貌特点~CDMA的覆盖类 (4)客户响应维度：客户响应维度是对网格内客户投诉的响 型，结合话务分布和十堰传输局 目前的维护区域，在方便维护， 应保障。通过建立客户投诉响应流程保障各类客户在规定时限 利于优化的前提下，把十堰和林区的CDMA网络划分为l2个网 内得到及时处理；通过建立以网格为单位的客户投诉预警机制 格。 及时关注网络情况，发现问题及时处理：建立以网络为单位的 每周客户投诉分析机制，通过对网格内用户投诉的分析，及时 2．2网格化优化工作流程 十堰网格化优化试点从四个维度构建网格化优化管理体 发现和处理网络中的隐性和共性问题，通过实施相应的优化和 系，通过管理流程的建设达到高效作业的目的。 建设方案为客户提供满意的网络服务。各网格团队主要从以下 (1)无线维护维度。无线维护维度是通过维护流程的建立 两点开展客户响应工作：1)建立以网格为单位的客户投诉分析、 达到更加有效快捷的管控方式，从而达到提升基站完好率，压 预警制度，提升投诉处理效率，通过将网络投诉工单分解至各 缩基站断站率、断站时长、故障率的目的，使得网格内基站正常 网格办法，加快了投诉工单的响应速度，从而提升了投诉处理 稳定运营。各网格主要从以下四个方面做好维护工作： 的及时率；2)建立以网格为单位的用户投诉数据库：网格责任 1)落实网格内基站巡检；2)建立监控、维护、支撑上下联 人对投诉和处理情况进行详细记录存档，对未能解决的投诉点 动机制；3)建立网格内基站网络隐患分析、排查、整治、评估的 的无线网络环境进行分析，找出问题，为下一步网格精确优化奠 闭环模式，预防大面积退服