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教育管理
基于质量和服务的校园局域网管理
蒋建平
摘 要:当前校 园局域网运行存在着一些 期,8O 的时间属于运营维护期 ,由此可 进一步推进质量管理水平,使其方法更加
问题,妨碍了网络管理功能的发挥,问题的 见运维服务的重要性。但 目前,国内校园 可行,更加扎实有力。
症结是校 园局域网管理价值和 目标发生的 网项 目的普遍趋势是重建设 ,轻管理;重 在运用 于高校局域 网的服务改进方
偏差,引入 以质量为导向,以顾客为中心的 技术,轻服务。在项 目建设之初 ,论证环节 面,六西格玛管理法有一个不断重复、简单
六西格玛管理法 系统地 实施 网络管理改 多 ,复杂繁琐,一旦建成,则少有改进。其 的概念贯穿在管理全过程,这也应该成为
进,是提升 网络管理效率和效果 的有效 实 ,有研究证明,在经常 出现的问题中,源 校园局域网管理的灵魂 ,这个观念就是,
模板 。 自于技术或产品本身(ca括硬件 、软件)的 “通过密切关注顾客、流程管理、流程改进
关键词 :网络管理功能;管理障碍;六西格 只占了20 ,而流程失误方面的占4O , 和合理利用数据及事实,实现和维持成功
玛管理法运用 人员疏忽的占4O 。 的业务管理系统”。而六两格玛钳删法所
中图分类号:G47 文献标识码:A 从网络设备上讲 ,校园局域网的安全 关注六个方面的主题 ,也必然构成局域网
文章编号:CN43—1027/F(2011)08—121 也是脆弱的,校园网络涉及设备分布广泛, 管理系统的 目标和价值,这是舒爬校同局
— 02 对设备进行全面监控难度非常大,而校园 域网各项功能充分发挥的有效保障。
作 者 :湘潭钢铁集团有限公司培训中心; 局域网维护的经费有限,不可能对网络有 1.对顾客的真正关注,通过动态地了
湖南 ,湘潭,4ll100 效的保护 ,稍受攻击,很容易部分或者全部 解顾客的需求 ,评价顾客的满意度,增进顾
一 、 校 园局域网的功能发挥存在 的 瘫痪 。校园网提供 www 服务、EMAII 客满意度
问题 服务、远程教学、教务管理、视频点播等多 校园网络管理的顾客即是使用校园网
项服务 ,是广大师生进行教学与科研活动 的学生、教职工、洽谈业务的业务员、设备
一 般认为网络管理有五大功能:其一,
的主要平台,但校园局域 网对网内的服务 产品的供应商、提供光纤线路的公司等用
故障管理,包括故障检测、发现、报告、诊断
器对网内用户的限制较少,而网外入侵者
户,各种顾客是校园网赖 以生存 的基础。
和处理;其二,配置管理,包括网络的拓扑
也会利用端 口扫描、系统漏洞、管理的疏忽
要通过各种科学 的市场调查方法 ,去了解
结构关系、监视和管理网络设备的配置情
等,利用各种方式和手段,非法访 问资源、 顾客的需求和期望,界定顾客的网络服务
况 ,根据事先定义的条件重构网络等,其 目
盗取或修改数据 ,严重影响校园网信息的
标是监视网络和系统的配置信息,以便跟 需要和期望,并对顾客作出质量允诺,最大
安全。近几年来,网络蠕虫、ARP、木马程
程度满足顾客需求并争取超越顾客期望。
踪和管理对不同的软、硬件单元进行 网络
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