焦作市旅行社导游人才流失的原因及对策探讨.pdfVIP

第 l8卷第 2期 泰山乡镇企业职工大学学报 VOL．18NO．2 201i年 6月 JOURNALOFTAISHANTOWNSHIPENTERPRISEWORKERS’UNIVERSITY Jun．201l7 焦作市旅行社导游人才流失的原因及对策探讨 顾金梅 (焦作师范高等专科 学校 管理学院，河南 焦作 454002) 焦作市 自l999年 以来通过大规模 的旅游开发建设， 等特点，是一项充满艰辛的行业 。在收入和承担 的风险 已经成功构建了以“五大景区、十大景点”为代表的旅游 不成正 比的情况下．多数从业人员选择改行或兼职做导 产品格局。焦作山水 ．尤其是 以云台山为代表 的世界地 游也就成为 了必然 。旅游产 品的质量也无疑会大大折 质公园已经享誉海 内外。作为一个整体 的旅游 品牌 ，焦 扣 。这也就合理解释 了为什么 5O 以上 的毕业生不选 作市 2010年接待游客数 已突破 2000万人次 。因此 ，往 择做导游 的主要原 因。 年每到 “五一”和 “十一 ”期 间。就会出现导游人员数量不 2．个人 职 业规 划 足的情况。但是 自2011年 3月份 中旬以来 ，每个周末都 通过笔者对导游从业人员的调查研究发现 ．从事导 会发生导游人员短缺 的情况 ．目前此现象 已经成为 了困 游行业 ，赚钱是大多数人的心态 ，也是主要 目的。而其 中 扰旅行社经营的一大难题 。 真正把导游作为一种事业来做的人 ，则少之又少。 目前 这种现象 ．一方面是旅游季节性的影响，使导游人员 焦作市大约有 4O 的导游员是兼职导游员 ，主要是在校 的供给缺 口大，但另一方面，跟导游人员在业 内的大量流 的大 中专院校 的学生以及其他行业 的兼职人员．导游工 失也有很大的关系。通过笔者多年 的教学经验 ，学习旅 作只是其第二职业 ．旅游旺季他们利用周末、清 明、端午 游专业 的学生 ．尤其是取得 了国导证的学生 ，5O 在毕业 小长假、国庆黄金周以及暑假时间赚取外快，淡季的时候 后不再从事旅游业 。3O 在毕业后 的两年 内从旅游行业 不影响 自己正常上学或者上班。由于这种模糊的职业规 转行从事营销、管理等与旅游不相关的行业 ．能留在旅游 划 ．使导游人员出现了摇摆不定的心态 。一旦正常工作于 行业 的学生也就剩下了2O 左右的人员，这其 中还有相 兼职工作 出现 了矛盾 ，自然就会放弃导游员职业 ，这也是 当部分转到了旅游教育、酒店管理等 岗位上。而在从事 导致人员流失 的一大原因。 导游工作 的人员当中，又有至少 6O 以上 的人员不是 3．企业 文 化 “科班 ”出身．而是半路 “出家”。随着焦作旅游业 的进一 焦作旅游的发展 ，带动 了一大批旅行社 的崛起 。据 步发展 ，这种现象呈现着愈演愈烈的趋势。那么 ．焦作旅 统计 ，截止到 2011年 3月份 ，焦作 的旅行社总数达到了 行社导游人员流失的原因是什么，又该如何留住优秀的 l19家 。从企业性质来看 ．95 以上 的旅行社均属于 民 导游人员呢? 营企业 ，他们或者被个人拥有 ，或者被家族拥有。在这种 一 、 焦作旅行社导游人才流失 的原 因分析 机制的影响下，企业 的管理制度不健全 ，企业用人机制不 人才流失如今在任何企业 、任何行业里都存在。合 合理，导致优秀员工游离在核心管理层之外 。另外，许多 理的人才流失，有利于社会资源 的合理配置 ，促进 岗能匹 企业管理人员理念滞后 ．缺乏现代管理理念 ，不愿采纳员 配 。但是 ．过高的人才流失率则对企业是有害的，在一定