浅析网络环境下参考咨询服务的转变及发展对策.pdfVIP

维普资讯 重庆图情研究 2008年第 2期 (总第 9卷第 32期) 浅析网络环境下参考咨询服务的转变及发展对策 关小渝 (重庆图书馆，重庆，400037) 摘 要 网络环境下的图书馆参考咨询服务与传统的图书馆参考咨询服务存在许多不同，本文分析 了 网络环境下图书馆参考咨询服务的转变及发展对策。参考文献7。 关键词 网络环境 参考咨询服务 图书馆 中图分类号 G250 文献标识码 A TheTransformationandCountermeasureoftheReferenceAdvisoryServiceonInternet Abstract Therearesomedifferencesofthelibraryreferenceadvisoryservicebetweentheintemetwiththetran- ditionalway．IisarticleanalyzesthetransformationandcountermeasureofthereferenceadvisoryserviceonIntemet． 7Refs． KeyW ords Intemet；Referenceadvisoryservice；Library CLC Number G250 网络参考咨询是传统参考咨询在网络环境下的 源包括世界各地的 “虚拟图书馆”和 电子期刊、电子 继承、延续和发展。网络环境下 ，图书馆参考咨询工 图书、电子报纸等。信息源实现了数字化、网络化 ， 作正由传统参考咨询向网络信息参考咨询转变，它 如：书 目公共查询系统 (OPAC)、联机计算机图书馆 利用网络提供的技术优势，使原有服务环境、服务资 中心 (OCLC)、常见问题解答 (FAQ)、各类数据库 源和服务用户发生了深刻的变化。它给用户提供的 (CNKI、VIP、万方、SpringerLink等)、专业和综合性搜 是更为便捷、高效的咨询服务，为图书馆开辟了一个 索引擎等。同时实现了用户咨询提交、解答咨询、传 更为广阔的服务空间，同时也对咨询人员的能力提 输信息的数字化。网络化的信息源 ，超越时空的限 出了新的要求。 制，加速了信息资源共享进程。 1．2 服务对象的转变 1 网络环境下参考咨询服务的转变 传统的参考咨询服务对象仅限于本单位或本地 1．1 信息源和文献载体的转变 区且履行了有关手续的用户 ，用户的需求仅限于本 传统的参考咨询服务主要以馆藏文献资源为基 馆所收藏的实体文献。网络环境下的参考咨询服 础，主要利用参考工具书和检索工具书，即大型百科 务，用户却是无限制的，只要通过网络终端接受咨询 全书、字典、词典、年鉴、手册、书 目、索引等。网络环 服务就都可以成为网络参考咨询的服务对象。通过 境下的参考咨询服务的信息源变得更宽了，不仅包 网络服务对象扩大到全社会的每一个用户，甚至扩 括传统的手工式检索工具 ，而且还包括电子出版物 大到全世界的每一个用户。网络拉近了全球用户之 C磁盘、软盘和光盘)和网络出版物 (书 目数据库、事 间的距离，使用户不再受国别、地区、民族、职业、学 实与数值数据库和全文数据库)。 历等因素的限制。通过网络实现了信息咨询服务的 网络环境下的参考咨询服务突破了原来 的概 社会化、全球化。 念 ，以网络信息资源和数据库为基础。网络信息资 1．3 用户需求的转变