创建电信业务管理系统 提高自身的市场竞争力.pdfVIP

学界Ij信息技术 创建电信业务管理系统 提同白目身的市场竞争力 邓海军 摘 要：三网融合的体制形成新生竞争的网络产业格局，对 电信运营商在市场管理就上的压力越来越大。在残酷的竞争环境下，如何有 效的管理现有资源和数据，提高企业运作的效率，建立业务管理系统系统结合其先进的信息技术和理念，提高 自身的市场竞争力，是摆 在电信运营商前面一个很重要的课题。 关键词：竞争环境；信息技术；NGOSS 1前 言 运行。每个 OSS包含的支撑功能相对完整和独立，它们之间通 过互操作 (称为OSS综合)完成更高级别的业务管理功能。 随着 电信运营企业的整合重组，国内电信市场呈现多家运 2．1中国移动运营支撑系统建设 营企业共同经营电信业务激烈竞争的运营格局。在 2010年 1 2001年 6月，中国移动制定了 《中国移动BOSS系统技术 月 13日召开 国务院常务会议，决定加快推进 电信 网、广播 电视 规范》，旨在通过一个统一完整的规范来指导中国移动的整个 网和互联 网三 网融合。提 出了从推进全面实现三 运营支持系统 (BOSS)的建设。BOSS(BusinessOperationSup— 网融合，基本形成适度竞争的网络产业格局。对中国电信来讲 DortSystem)是业务运营支撑系统的简称，融合了业务支撑系统 刚经营移动业务与中国移动、中国联通竞争又与广 电竞争的新 (BSS)与运营支撑系统 (OSS)。BOSS系统的规划和建设遵循 “一 局面。为提升的竞争力中国电信要构建新一代的业务运营支撑 体化、二级中心和三层结构”的原则。一体化是指将计费、结算、 系统，实现以客户为中心、以市场为导向的先进服务管理方式 账务、客服及业务管理等功能进行统一规划和考虑，使BOSS成 以及满足新业务开发拓展 的生产经营手段 ，来满足客户和 自身 为真正一体化的、信息资源充分共享的支持系统。二级中心是 管理的需求，适应市场竞争的需要。 指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统 (全国中心)和省级 BOSS系统 (省中心)两级。而三层结构是指 BOSS系统在逻辑上 2我国通信运营商电信业务管理系统建设发 分为数据核心层、业务逻辑层和接入层。客观上讲，中国移动的 展情况 BOSS一期工程是中国第一个完整意义上的OSS／BSS系统，对 促进中国OSS／BSS市场的健康成长和发展起到了重要作用。 近年来，电信业务管理系统已经成为电信运营管理不可缺 2．2 中国联通运营支撑系统建设 少的组成部分。在国内残酷的竞争环境下，电信运营企业必须 中国联通是全业务运营商，中国联通一开始就以高起点、 在经营和管理上向国外同行看齐，以应对 电信运营行业的竞 理想化的OSS／BSS入手，设计模型比较复杂，为今后的业务扩 争。一方面在规范的运营条件下给客户提供更丰富的服务 内 展预留了很多接 口。中国联通下一代的运营支持系统大体可以 容，更多种便捷、可靠的服务方式，并不断的提高服务质量，减 分成三大部分：第 1部分是营销处理、渠道管理、客户服务 少处理投诉的响应时问，让客户满意度得到提高，另一方面随 (CRM)；第 2部分是电信业务的支持系统，即传统的OSS；第 3 着 电信企业的系统、