在线反馈系统中消费者网络口碑传播动机的实证研究.pdfVIP

《现代图书情报技术》版权所有，欢迎下载引用！ 请注明引用地址：在线反馈系统中消费者网络口碑传播动机的实证研究［Ｊ］，现代图书情报技术，２０１２（１０）：５５－６０． 总第２２５期　２０１２年　第１０期 在线反馈系统中消费者网络口碑传播动机的 实证研究 崔金红　汪凌韵 （对外经济贸易大学信息学院　北京 １０００２９） 【摘要】以社会交换理论为主要的理论基础，分利益因素和成本因素研究消费者参与在线反馈系统中网络口碑 （ｅ－ＷＯＭ）传播的动机。同时，创新地将动机间的拥挤效应引入研究模型，探讨外在动机对内在动机、可内在化 的外在动机的拥挤效应。最后，根据研究结果得出企业鼓励消费者参与在线反馈系统网络口碑传播的建议。 【关键词】网络口碑　传播动机　在线反馈系统　社会交换理论 【分类号】Ｇ３５　Ｃ９３６ ＥｍｐｉｒｉｃａｌＳｔｕｄｙｏｆｔｈｅＭｏｔｉｖａｔｉｏｎｓｏｆｅ－ＷＯＭ ＳｐｒｅａｄｉｎｇｏｎＯｎｌｉｎｅ ＦｅｅｄｂａｃｋＳｙｓｔｅｍ ＣｕｉＪｉｎｈｏｎｇ　ＷａｎｇＬｉｎｇｙｕｎ （ＳｃｈｏｏｌｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ