酒店门户网站预定功能优化研究——基于三类酒店的案例分析.pdfVIP

酒店门户网站预定功能优化研究 基于三类酒店的案例分析 李东娟 璐 瑶 (中南民族大学管理学院，湖北 武汉430074) 摘 要：伴随着电脑与网络的普及，各个酒店纷纷建立起属于 自己的门户网站，通过网络预订酒店相关产品也已经成为 主流的预订方式。国际大型酒店经过长时问的实践已经拥有较为完善的酒店 门户网站以及预定系统。我国的酒 店业发展时问短，门户网站仍不被大多数酒店重视，有较多需要改进的地方。本文通过国内外3种类型、6家酒店 门户网站的比较，发现不足，提出意见，着力提升门户网站的预定功能。 关键词：酒店 门户网站；中介网站；预定功能；优化研究； 作者简介：李东娟(1981--)，女，回族，山东德州人，中南民族大学管理学院旅游管理系讲师，中南财经政法大学工商管理 学院博士研究生，研究方向：酒店管理。 中图分类号 ：F719．2 文献标识码 ：A doi：10．3969／j．issn．1672—3309(x)．2010．12．13 文章编号 ：1672—3309(2010)l2—32—03 随着越来越多的酒店网络预订机构的出现 ．网络服 背景、经营理念使他们 的门户网站各具特色 ，将两家酒店 务商之间的竞争迅速加剧 ．酒店 门户 网站也面临巨大压 的门户网站作对 比，有一定的比较价值 。如表 1。 力 酒店管理者意识到酒店 门户网站仅仅起到宣传作用 表 1 五星级豪华酒店对 比表 已经满足不了消费者的各种需要．消费者的购买行为 日趋 北京饭店 希尔顿酒店 个性化 ．酒店门户网站必须尽可能地满足他们 的个性化 首页、酒店介绍、客房设施、精选优惠、预定、会议、聚会、 需求 ，提供更多人性化服务才能提高顾客满意度 ，从而将 功能版块 餐饮设旌、会议设施、求乐 荣誉会员、旅游信息、电子宣 潜在客户转变为实际消费者 ，并培养忠诚顾客。 设拖、实景展示、地理位置 传册、我喜爱的酒店 笔者曾经预定一家酒店 ．不仅花了较长时间寻找门 文字 有 有 宣传 图片 有 有 户 网站 ．而且相同等级 的房问价格相对 中介网站偏高 ，门 版块 视频 有 无 户 网站上 同时缺少交流平 台及预订后可享用何种服务的 音 乐 有 无 介绍、各种条件的缺失等服务，最终使我放弃了。这次经 步骤 房价查询—+预订须知—+ 31期一 客房一 宾客信 历让笔者萌生 了进行酒店 门户 网站预订功能的优化研 预定 提交订单一处理结果 息一付款一确认 究．希望通过该研究能够改善现阶段酒店 门户网站建设 版块 速度 快 快 个性化服务 抵达时间、是否吸烟 抵达时闻、是否吸烟、航班 的某些不足 ．并 以提升顾客满意度为 出发点 ，着力提升酒 I 交流版块 会员登录 、地址 、传 会员登录