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服务用语规范 9、与用户闲聊或开玩笑 10、不懂装懂，搪塞、推诿用户 11、频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：嗯、那个、这个、就是说等） 12.拖腔、语气生硬、顶撞用户 13.通话时打呵欠、吃东西 服务用语规范 二)服务禁语 1、这不可能是我们的错 2、我个人觉得再这样讲没有什么意义。 3、你明不明白我的意思？ 4、这是你的自由。 5、我就这样，爱咋咋地。 6、你别激动，你先听我说。（打断客户） 7、反正我已经尽力了，这是我们公司的规定，我也没办法 8、你到底想做什么？ 9、我已经解释很多次了。 服务用语规范 10、无论你到哪投诉都是一样的。 11、信不信由你。
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