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目 录
第一章 部门职责与工作目标 1
一．部门职责 1
二．物业管理部工作目标及衡量标准 2
三．部门架构图 5
第二章 岗位职务说明书 8
一．经理职务说明书 8
二．经理助理职务说明书 9
三．文员职务说明书 11
四．主管职务说明书 12
五．副主管职务说明书 15
六．领班职务说明书 16
七．副领班职务说明 18
八．培训教官职务说明书 19
九．物业管理员职务说明书 21
第三章 操作规程 23
一．卡口当值 3
二．车场（图1） 26
三．卡钟（图2） 27
四．巴士站查卡（图3） 27
五．巡逻岗位 29
六．大门岗 31
七．家访(临时) 32
八.物业管理部经
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