整合三户 精准营销.pdfVIP

IBM全球企业咨询服务部 IBM商业价值研究院 整合三户精准营销 C公司要成为“世界级的现代电信企业集团”的前提之一是建立“以 主要业务问题 客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的高效运营机制”。为 数据分散在各个系统中，缺乏跨系统的 此， 公司决定启动管理 运营支撑系统 C / MBOSS(Management 数据整合能力，各系统间接口繁多，数 架构的建设，在 专家提 Business Operation Supporting System) IBM 据在不同系统之间的转换和处理复杂； 供全面的商业智能咨询和系统整合服务的帮助下， 公司已基本实现 C 应用系统分布的比重从业务和运营支 了“统一客户视图”，可以对客户进行精准营销。 撑(BSS/OSS) ，到企业资源管理(ERP) 三户分散，不识客户 递减，缺乏有效支持商业智能和决策支 C公司是中国三大电信运营商之一的全资子公司。随着电信竞争 持和进行数据分析和挖掘的系统。 进入精准营销的时代，业务种类多、用户规模大，运营实时性要求 高、数据处理量大、业务流程复杂的 公司，比任何时候都需要与 C 顾客进行精准沟通，但现实并不能令人满意。 C公司要从过去的以产品为中心，转型到以客户为中心，首先必须 清楚知道自己的客户是谁。 公司定义的客户是：产品的拥有者狭 C ( 义上的客户 ，付费者 账户和使用者 用户 ，并且这三种客户分别 ) ( ) ( ) 散落在客户关系管理(CRM) 系统、市话业务计算机综合管理系统 及计费系统中。而 公司缺乏跨系统的数据整合能力，各系统间接 C 口繁多，数据在不同系统之间的转换和处理相当复杂。 另外，数据分散在各个系统中，在应用系统分布的比重从业务和运 营支撑(BSS/OSS) ，到企业资源管理(ERP)递减，缺乏有效支持商 业智能和决策支持和进行数据分析和挖掘的系统。这些给 公司带 C 来诸多问题：