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GIS在银行业的应用 韩海龙 中国银行股份有限公司 2013年9月12日 随着我国金融改革的日益深入，特别是在我国成功加入WTO之后，在 银行业全球化的大背景下，银行业的竞争呈现了日益白热化的趋势。世界 银行业的发展大势是“自助化”和“个性化”，但同时银行业由于自身的 特点，其产品极容易被竞争者模仿，因此为了吸引更多更有价值的新客户， 同时保留原有的老客户群，各大商业银行都在寻求提高服务品质和创建服 务品牌。从中国目前银行业的情况来看，由于中央银行监管严格，各商业 银行所能提供的金融产品基本上一致，各商业银行的利率和汇率都是一致 的，从争夺客户的角度来讲，最重要的竞争因素是服务。 客户服务中心正是顺应这种潮流的产物。客服中心通过与银行的业务系 统衔接，可以为银行客户提供方便迅捷的服务，例如，金融查询、业务查询、 地址查询等服务。其服务质量直接关系到银行的服务质量。 自我行客服中心投入运营以来，根据每日话务量统计, 有约40%的来电是 与地理信息相关，咨询的内容包括网点位置、ATM位置、乘车路径等。而中 国银行在全辖有二万余家网点、ATM机设备，仅靠座席员的记忆和查询文档 告诉客户以上信息，不仅造成客户等候时间延长，而且常常得不到最佳选择。 为客户提供方便快捷的地理信息查询已成为影响我行客户服务质量重要因素 之一。为了提高服务质量，我行提出采用GIS技术解决客服人员不熟悉地名 的问题。同时还可以利用GIS系统提供广泛的地理查询功能，辅助决策功能。 地图导航功能通过点击页面上城区名称，直接快速定位到地图上相应 位置。 查询与定位功能通过选择专题并输入银行网点的方式，智能检索满足条 件的专题要素名称列表，并可将专题要素定位在电子地图上。 根据查询结果，查询出在结果附近的最近的或者一定范围内的银 行、ATM 、公交车站等。 根据客户提供的位置，快速定位到客户所在的位置，然后根据当 前位置来所搜附近的银行网点和设施，如图所示： 在得到用户查询的一些中国银行支行、网点、ATM信息后，列表中 包含一些公交（自驾）方案，同时，如果用户选择某个银行资源并在 地图上定位后，在弹出信息框中有更详细的公交线路以及换乘方案。 效果如图所示，查询结果列表和弹出信息框中都有公交线路信息。  LBS(Location Based Service) ，基于地理位置的服务，指手机等无线终端为客户 提供地图及周边商户查询等服务。结合超图地图引擎的良好的扩展性，我行手 机银行及其他客户端还新增了电子地图服务，可为客户显示周边中行网点、 ATM和自助银行信息以及相应的公交、行车路线。 9 10 未来应用模式的考虑 • 1、客户预约管理 • 2、智能终端的客户服务（Native、HTML5） • 3、商户管理和服务