ISO9000在远程教育领域应用.pptVIP

ISO9000在远程教育领域的应用 主要内容 1. 远程教育领域应用质量管理的必要性 质量是发展远程教育的前提 远程教育需要科学、规范、系统的管理制度与管理方法 在教育国际化的大背景下，远程教育需要与国际接轨 2. ISO9000的核心内容 八项质量管理原则 ——ISO9000质量管理体系的理论基础 PDCA循环 ——ISO9000质量管理体系的基本方法 2.1 八项质量管理原则 以顾客为关注的焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 2.2 PDCA循环 PDCA是完成任何一项工作所需要的基本过程 P（Plan）：计划，即根据要求建立必要的目标和过程 D（Do）：实施 C（Check）：检查，即对要求完成的情况进行实际测量 A（Action）：改进，即采取措施、保证持续改进 PDCA循环示意图 大环带小环 阶梯式上升 3. 远程教育领域应用ISO的若干问题 ISO9000质量管理体系是否适用远程教育领域？ 远程教育应用ISO9000有哪些好处？ 远程教育应用ISO9000应注意哪些问题？ 3.1 ISO9000质量管理体系是否适用远程教育领域？ ISO9000标准的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 标准采用以“过程”为基础的质量管理体系模式，而“过程”是人类活动的基本形式。 标准采用“PDCA”的模式，而“PDCA”循环适用于所有过程 3.2 远程教育应用ISO9000有哪些好处？ 增进远程教育的系统性和透明性 远程教育管理的系统化能保证工作的效率 远程教育管理程序的严格化能保证工作的质量 远程教育者职责分明能提高员工的工作责任感 员工的评价有据可依，可以调动员工的积极性 3.3 远程教育应用ISO9000应注意哪些问题？ 必须投入一定的人力、物力、财力 要有专门人员对实施者进行专门的培训 实施ISO9000建立起来的质量管理体系并不是完善的，需要随着实践的发展而不断修正 要防止形成一种只求稳定、不求创新的文化观念、文化氛围 要防止管理模式固化 4. ISO9000在远程教育领域的实践（北医网院） 导入背景 导入的艰难历程和持续改进 导入ISO9000质量管理体系带来的显著变化 关于ISO9000在北医实践的一个调查结果 实施成果 经验总结 4.1 导入背景 控制风险，降低管理成本 寻求科学、规范的管理模式，提升管理水平 树立品牌意识（质量、服务、信息和竞争） 创建先进的企业文化，增强学院竞争力 4.2 导入的艰难历程和持续改进 量身定做的质量管理体系 实施ISO9000经历的四个阶段 八大原则的典型应用 以学生为关注焦点 持续改进 与校外学习中心的互利关系 4.2.1 量身定做的质量管理体系 例证：“设计与开发”条款 以教育实施流程为基础的过程管理体系 4.2.2 实施ISO9000经历的四个阶段 4.2.3 八大原则的典型应用 以学生为关注的焦点 调查、识别并理解学生的需求和期望，确保目标与学生的需求相结合 沟通学生的需求和期望，确保组织内部的全体人员理解学生的需求和期望 4.2.3 八大原则的典型应用 持续改进 文件体系的不断完善 质量目标的改进 课程开发及资源建设的革新 建设学生学习支持服务体系 4.2.3 八大原则的典型应用 4.2.3 八大原则的典型应用 原质量目标： 主讲教师为高级职称的占教师总数≥85% 教学层次丰富 学生综合满意度≥70% 课件提供率为100% 4.2.3 八大原则的典型应用 课程开发及资源建设的革新 修订教学计划及教学大纲 推行学分制管理模式 课件由单一网页表现形式改为多种媒体表现形式 个人单独课件开发模式改为以小组集体课程开发模式 开发适合远程学习的教材 整合优秀教学资源 4.2.3 八大原则的典型应用 建设学生学习支持服务体系 整合教学包 改革考核评价模式及方式 开发新的教学平台满足学习者和教学管理需求 规范和完善考试管理制度 建立毕业实习基地 开设服务热线、短信业务、电话咨询 代购学习资料等服务 4.2.3 八大原则的典型应用 与校外学习中心互利的关系 识别和选择合格的校外学习中心 对校外学习中心给予充分尊重和支持 充分保证校外学习中心的利益，保证其积极性 双方应在办学理念和效益认识上达成充分一致 4.3 导入ISO9000质量管理体系带来的显著变化 服务自觉化 决策科学化 工作规范化 改进制度化