处理石油钻机产品用户质量反馈对策.pdfVIP

第２８卷　第６期 甘肃科技 Ｖｏｌ２８　Ｎｏ６ ２０１２年３月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｍａｒ　２０１２ 处理石油钻机产品用户质量反馈的对策 柳　芸，陆　钐 （兰州兰石国民油井石油工程有限公司，甘肃 兰州７３００５０） 摘　要：依据质量管理体系标准对用户质量反馈相关要求，围绕质量反馈处理要素、过程，分析了石油钻机产品用户 质量反馈信息处理过程存在的问题和主要原因，并就改进石油钻机产品用户反馈质量信息接收、处理、传递、监控过 程提出了相应的对策。 关键词：用户质量信息；对策；应用效果 中图分类号：Ｆ２７３１ 　　随着我国石油装备制造业的发展，各企业用户 质量信息处理实践探索的深化，特别是 ＩＳＯ９００１： ２　存在的问题及原因分析 ２００８标准自发布之日起，各企业质量意识日益增 当用户质量信息反馈处理失效，顾客抱怨严重 强，将用户质量信息处理标准化管理运用到企业工 时，通过对用户质量信息处理过程的细致分析，可以 作中。它的价值在于通过监控和分析整个产品周 从以下几方面的现象进行归类，查找原因并予以排 期，从研发、采购、制造、质保、销售及客户服务等过 除。 程的质量信息，帮助企业加强质量问题的监督管理， ２１　职责不落实造成重复问题发生 切实提升产品质量，提高顾客满意度。但纵观全国 案例１：２００８年５月２６日河南油田反馈绞车低 石油装备制造业用户质量信息的处理，仍处于探索 速端离合器摩擦片螺纹孔处破损；２００９年７月 １０ 阶段，各企业负责人和员工在思想认识上各有深浅， 日华北油田反馈绞车低速端离合器摩擦片螺纹孔处 在原理的理解和方法运用上也还存在盲区。因此， 断裂；２００９年７月１２日，质量部门以“质量改进／建 系统分析质量管理体系中用户质量信息处理各环节 议单”的形式要求采购部门通知供应商改进摩擦片 存在的问题，找准突破口和切入点，消除在此问题上 的防松结构，对破损摩擦片作化学分析，力学性能检 的管理死角，进而使石油钻机产品用户质量信息处 验；２００９年１２月４日吐哈油田再次反馈绞车低速 理实践为企业产品质量升级提供数据支持。 端离合器摩擦片螺纹孔处断裂的质量问题，核实这 ３次断裂摩擦片的产品入库单，耐磨性试验报告，这 １　用户反馈质量信息处理的标准理解 ３起断裂的摩擦片分别属于不同批次，不是同一批 　　国际标准ＩＳＯ９００１：２００８，ＧＢ／Ｔ／１９００１：２００８《质 产品。此项问题属于同一项问题的重复反馈。 量管理体系要求》的７２３条款对组织与顾客的沟 原因分析： 通过程做了规定，“组织应对以下有关确定并实施 １）编制程序文件的人员对标准７２３理解不到 与顾客沟通的有效安排，Ｃ）项内容“顾客沟通、顾客 位，程序文件中规定采购部门职责“负责与供应商 抱怨”。“沟通的安排”指“明确沟通的职责、方式、 沟通”，采购部门只理解将“质量改进／建议单”传递 渠道、时间、有效性”等。 供应商，程序文件中没有规定采购部门“持续跟踪 用户质量信息的处理涉及信息接收、处理、传 供应商是否采取纠正措施及纠正措施实施的有效 递、监控等过程。组织如果按照 ＩＳＯ９００１：２００８《质 性”的质量职责。因此，采购部门没有跟踪供应商 量管理体系要求》标准要求编制质量管理体系程序 对用户质量信息处理结果，包括供应商是否更换摩 文件，并按照程序文件中规定的要求去作，可使顾客 擦片的材料