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浙江高校图书情报工作 2011年第3期(总第 107期)
加强馆藏建设 ，提高读者服务水平
一 浙江工商职业技术学院读者问卷调查结果分析
徐坚真 韩包海
(浙江工商职业技术学院图书馆 宁波 315012)
摘 要 通过对读者进行问卷调查，从读者利用图书馆的基本情况、读者对图书
馆环境及各项服务的评价、读者利用文献资源的调查、影响利用图书馆资源和服务的
主要原因等几方面进行了分析，并提出今后改进的方法与措施。
关键词 高职院校 图书馆 读者问卷调查 服务
读者问卷调查是图书馆与读者沟通的重 容，包含 13个小问题和一个建议栏，主要涉
要手段，也是推进图书馆工作的有效方法之 及读者利用图书馆的基本情况、读者了解图
一 。 为更好地促进图书信息中心文献资源建 书馆的渠道、读者对图书馆环境及各项服务
设，提高读者工作服务管理水平，2010年 1O 的评价、读者利用文献资源的调查，影响利用
月，我校图书信息中心面向全校学生读者开 图书馆资源和服务的主要原因，对图书馆工
展了问卷调查活动，以期全面了解读者的需 作的意见和建议等等。
求，增强馆员服务意识，提升读者服务质量， 2 调查统计的结果及分析
提高文献资源的利用率，加强对读者工作 的 2．1 读者利用图书馆的基本情况
管理。 此项内容设计 2个问题，主要了解读者
1 调查方法与内容 对图书馆的依赖程度和去图书馆的目的。调
1．1 调查方法 查统计结果如表 1所示 ：
本次调查采取的是问卷调查形式。调查 表 1 读者对图书馆的利用情况
途径分两部分，一部分由图书信息中心工作
调查问题 选项 人数 百分比(％)
人员直接将 问卷发放给学生填写；另一部分
5次及5次以上 46l 54．4
是将问卷放在图书馆书库及阅览室服务台， 一 月 内去 3
— 4次 216 25．5
由来馆的学生读者填写。所有问卷完成后统 图书馆 的
次数 1—2次 138 l6．3
一 交回读者服务部，由读者服务部负责统计
基本不去 32 3．8
和分析。
自己学习 358 32．3
在调查对象选择上兼顾了文理工科及各
去 图书馆 借书 486 43．9
个年级的学生，基本代表了全校学生读者状
况。本次调查共发出问卷 1048份，收回有效 的主要 目 阅读报刊 l38 12．5
的 浏览电子资源 l17 1O．6
问卷847份，有效率80．8％。
1．2 调查内容
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