供电企业电费营销管理模式的分析与探讨.pdfVIP

第 22期 总第 176期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．22，the176th issue 2008年 11月 InnerMongoliaScienceTechnology Economy Nov．2008 供 电企 业 电 费 营销 管 理 模 式 的 分 析 与 探 讨 刘晓春 (包头供 电局，内蒙古 包头 014030) 摘 要 ：文 章介 绍 了包头供 电局在建 立 电费管理 中心过 程 中营销 管 理业 务 的整 合 目标 和 方法 以及 通过 营销技 术 支持 系统 实现 电费集 中管理 后 的集约化 、规 范化 的管理模 式 ，供 同行参 考 。 关键词 ：供 电企业 ；电费管理 中心 ；营销 ；集 中化 中 图分类号 ：F270．7 文献 标识码 ：C 文章编 号 ：1007m 6921(2008)22—0146一 O2 1 问题 的提 出 计算 过 程 的可控 。③扩 大系统 容量 ，提高运行速度 ， 电费管理 是整 个 电力 营销工 作 的核心 。传统 的 确 保业 务与数 据集 中后 支撑平 台可靠 。 管理模式 中抄 、核 、收 3个 环 节 相互 关 联 ，但 由于 技 2．2 人力 资源整合 ，提高 电费业务处理 的质量与效 术手段 和管 理水 平 所 限 ，常 常 出现 脱 节 现象 。2003 ． 盎 年 以前 ，主要 以供 电分 局 为单 位 “业务Ys-级 管 理 ，资 2003～2005年通 过全局 考 试 与考 核 ，整合 了全 金分层 归集 ”的方式 进行 电费 管理 ，自行抄 表 、计 费 、 局 电费 管理方 面 的人 力 资 源 ，将基 层 供 电单 位 既 具 统计之后 通过 报表 f[总到 市局 营销部 。在这 种 管理 有 精湛 的业务 技 能和计 算机专 业基 础又有 多年 营销 模 式下 ，电费职能 分 散 ，管理 数 据 的准确 性 、时效 性 岗位工作 经历 、对 营销信 息系统 功 能 了如 指掌 的 电 差 ，业务 流程不 统 一 ；政 策执 行 不 易跟 踪 检 查 ，存 在 费管 理专 业骨 干 人才 聘 到 了 中心 ，确 保 了中心业 务 人为调整 报表数 据 的可 能 ，不 能真 实反 映各供 电单 正 常开 展 。 位 的电力销售 情况 。主要 存 在 6方 面 的 问题 ：① 基 2．3 整章 建制 ，实现规 范化 的 电费管理 础资料 不全 ，合 同信 息与 系统信 息不 符 。② 电费清 在 内控 制度 建设方 面 ，整 章建制 ，实现 规范化 的 单错误 五花八 门 ：利 率调整 电费、基本 电费 、电价 、附 电费管 理 。在 业 务 流程 上 重 点对 抄 表 质量 管 理 、电 加 、变线损 电量 等 方 面 的政 策 执行 偏 差 较 大 。③ 营 量 电费 退补 等关 键环节 实行重 点监控 。基层 供 电单 销信息管 理系统应 用水平 参 差 不齐 ，电费计 算 不 规 位负责现场基本信息在 营销系统 的初始 录入 ，电费 范 。④抄 表管理 严 重 缺位 ，电费管 理 的第 一 环 节 把 管 理 中心则利 用 营销 系统信息 、负荷 管理 系统信息 、 关不 紧 ，抄 表 数 字 不 全 、该 抄 的反 向无 功 、需 量 、失 合 同资料等对 电费进行 复核 。通过 电量波 动核查及 流 、失压 时有漏 抄 ，需 量有 的抄 当前 月数 字 、有 的抄 营业差 错 的考核对 城 区供 电单 位抄 表工作 起到可 控 上月数据 ；发 现现场 计量屏 无 门封铅 、计量 箱 门损坏 与在控 作用 ；通过 严格 退补 流程设置 ，真实还原 了营 等不规 范现象不及 时填写工单通 报相关 部 门。⑤ 电 销数 据 ；通过及 时 准 确发 布 电费账 务 数 据对 电费 回 费明细账