政工视角下“医闹”现象的处理对策.pdfVIP

l,m,l占轧会 2013·4(中) ◆社会观察 政工视角下 “医闹”现象的处理对策 曾 祺 李明明 摘 要 “医闹”是一种不正当的甚至非法的维权方式，其成固比较复杂，职业 “医闹”在 医“闹”行为中扮演了重要的角色。 “医闹”行为对医疗机构的正常诊疗活动造成了妨碍，具有极大的社会危害性。医疗机构应对 “医闹”行为应坚持及时性原 则、区别对待原则和顺势疏导原则。在具体对策上，医疗机构需要做好信息预警工作，保护医务人员的人身安全，并与公安 机关实现联动打击 “医闹”行为。医疗机构还应注重内部思想政治工作，加强全体医务人员对 “医闹”行为的认识，促使医务 人员忠于职业、精于业务，并培养一支训练有素的危机管理政工队伍用于应对 “医闹”行为的挑战。 关键词 医闹 政工 预警 联动 作者简介：曾祺，广东省佛山市顺德区妇幼保健院；李明明，广东省佛山市顺德区容桂街道新容奇医院。 中图分类号：D920．4 文献标识码 ：A 文章编号：1009-0592(2013)04-1650·2 一 、 问题 的提出 存在的误诊等医疗事故的存在，但是现行 侵《权责任法》已经要求 由于医疗技术的限制和其他不可控因素的存在，医疗行为属 医疗机构和医务人员承担较为沉重的责任，促使医疗机构和医务 于高风险行为，医疗效果极有可能与患者及其家属的期待不符， 人员在诊疗行为中尽最大的注意力。 因而极易产生医疗纠纷。近年来我国医疗纠纷呈上升趋势，在医 第二，患者及其家属的过激情绪与行为。如果医疗行为没有 疗纠纷处理过程中，出现 了“医闹”这种非理性、不正常的现象。 达到患者及其家属所期待的效果，患者及其家属可能会产生比较 某些患者及其家属在发生医患纠纷后，不是诉诸法律，而是采取 过激的情绪，并采取比较过激的维权行为。在 “医闹”行为中，部 “医闹”行为迫使医疗机构让步，试图以此获得高额赔偿。“医闹” 分行为人 由于 自知在法律上没有道理而采取 “医闹”行为，而不是 行为并非合法的维权行为，而是一种干扰医疗秩序、有损社会和 诉诸法律；部分行为人由于不知道应如何合理合法采取正当的维 谐的非理性甚至非法行为。在医疗机构 日常管理工作中，我们需 权行为而实施 “医闹”行为。 要采取必要的措施应对 “医闹”行为可能对医疗秩序造成的妨碍， 第三，职业 “医闹”人员的鼓动。在社会上，也存在一类职业 引导患者及其家属通过正当的渠道和途径主张权利。本文主要 “医闹”人员，他们在 “医闹”中富有经验，甚至主动蹲点医疗机构， 从医疗机构政工工作 的视角，探讨医疗机构应如何有效地应对 鼓动患者及其家属采取 “医闹”行为以索取高额的赔偿金，并从中 “医闹”行为带来的挑战。 获得报酬。此类职业 “医闹”人员在 “医闹”行为中扮演鼓动、教唆 二、“医闹”行为的成因与危害 和帮助的角色。 (一)“医闹”行为的成 因 (二)“医闹”行为的危害 医疗事故和医疗纠纷是客观存在的，同时医疗效果没有达到 “医闹”行为对医疗秩序和社会秩序构成了巨大的危害。一 患者期待的现象也非常常见。医疗纠纷发生后，患者及其家属可 方面，“医闹”行为极易引起仿效，使人误以为医疗机构存在息事 以通过法律途径解决争议，以保护 自身的合法权益。但是在实践 宁人的心态，因此只要一吵一闹，就能够得到巨额的赔偿，从而导 中，一些患者及其家属并不是采取协商、仲裁、诉讼等正常的途径 致其他患者家属的仿效：另一方面，“医闹”行为中行为人所采取 主张权利，而是采取 “医闹”行为，如封堵医院道路、在医院内扰乱 的过激行为对正常的医疗秩序构成了巨大的妨碍，甚至会对医务 秩序、殴打医务人员甚至采用 “抬尸”的行为迫使医疗机构让步， 人员的人身安全造成巨大的威胁。此外，职业 “医闹”者的更是以 并索求高额的赔偿费用。 “医闹”为职