护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响.pdfVIP

· 96 · FODAY NURSE，October，2013，NO．10 ※门诊护理 护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响 贺小珍 摘要 目的_探讨门诊静脉采血时的护理干预对患者满意度的效果。方法 对在本院门诊抽血室的5000例采血患者采取加强护 患沟通、心理护理等护理干预措施，比较干预前后患者对护理的满意度。结果 通过护理干预措施的实施，明显提高了患者对本院 的护理满意度，护理满意度总分由原来的68分上升为975分，差异有统计学意义(户《0．05)。结论 加强对门诊静脉采血患者的 护惠沟通、一理护理等护理干预措施，可提高静脉穿刺成功率，并有助于提高患者的满意度，怿低患者投诉率，提高医院的服务形象。 关键词：静脉采虹；满意度；护理 、 中图分类号 R4 文献标识码：B 文章编号：1006—6411(2013：)to一0096—02 ’ 。； ． ． ’- - ； - 门诊抽血寒举仪是医院对外服务的一个重要窗口，还是医 护士对患者的解释应尽量保持统一。如在医院就诊时，患者可 院优质护理服务及静脉穿刺技术水平的缩影。 ：门诊el,，患者 能会遇到这种情况：检验科工作人员要求患者把回执先撕下来 ， 和护士的接触时间很短，但却是患者和护士进行有效沟通的场 而护士却要璃患者尽量不要先撕回执。这两种不同的要求很容 所之一。一旦医护人员工作有所疏忽，很容易弓l起患者的投 易引起患者削误解，造成患者的负面情绪。故应正确处理好此 诉 。为提高门诊静脉采血患者的满意度，选取本院2011年5 种情况，对患者耐 解说原因，进而使患者感觉到医护人员都是 月一2012年8月的5d 例静脉采血患者进行护理干预比较分 为其考虑的 l筒进 步·改善护患关系。第四，遇到节假日放假 析，现汇报如下。 时，很容易造成由于检验科取消检验项目或者 由于护士向患者 1 资料与方法 的解释欠佳或者检验科未通知抽血室哪些项 目不做等而造成患 1．1 一般资料 选取2011年5月一2012年8月间在本院门诊 者来拿报告时却发现没有报告的情况的发生，此时要求一一定要 抽血室行静脉采血的患者 19150例，采用随机方式抽取5000份 对患者做好解释工作 ，并且将节假 日检验科不做的项 目列出 作为调查对象进行满意度的调查。其中患者基本资料 ：年龄 10 给抽血室。 — 82岁，平均年龄46，3岁；文化程度：小学 950人，中学：2503 1．2．2 加强患者的心理护理 有些患者可能不适应医院环境 人，大专 以上：1547人。 或者是由于第一次做抽血检查，故会存在紧张、焦虑、恐惧等负 1．2 干预方法 面情绪 。此时要求医护人员一定要用轻松的口吻埘患者进 1．2．1 加强护患沟通 首先在见到患者时应对患者介绍本医 行解说 “请放松，采血就象打针一样 ，一点点痛 ，尽量做到无痛 院的医院环境和医院相关规章制度。因本院门诊大楼所设立的 穿刺，请放心”，以消除患者紧张、恐惧的心理。同时在对患者 抽血室部门较多，涉及的部门有五楼体检抽血室、四楼门诊抽血