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浅谈销售语言的特征及运用原则 　　[摘要] 销售语言是语言的基本原理在销售经营活动中的具体运用，除具有一般的语言特点之外，还具有自身的特征，在运用时要掌握其原则。 　　[关键词] 销售语言 特征 原则 　　 　　在商品销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间形成了一种特殊关系，而形成和维系这种关系，靠的就是语言。在商贸谈判、产品推销、技术引进、销售服务中，都是语言在起作用。而这种作用的发挥，在整个商务活动中，从接近顾客到向顾客宣传产品、解除疑虑，直到最后成交，都离不开销售语言。 　　销售语言，其特定的使用情境、使用对象，决定了它除具有一般的语言特点之外，还具有以下特征： 　　一、目的性 　　从同消费者打交道开始，其目的性就是宣传产品、推销商品。在开口说话前，其思维就有活动，如怎样说，产生什么效果，自己将怎样应付等；绝不会毫无目的地乱开口，即使是信口雌黄，也是有目的。只要一开口，就要 影响 消费者的思维和行为，就会产生 社会 效果。即使别人并未听清或听懂，这种影响也是客观存在的。 　　二、真实性 　　一方面指的是语言 内容 的真实、确切，介绍商品实事求是；另一方面是感情真挚，满腔热情地接待每一位顾客。 　　在一定条件下，销售人员可以运用语言夸张地表达其对某商品的感受，但不能胡编乱造，不能欺骗、愚弄公众。真实是商业取信于民、取信于社会的基本前提。 　　三、 时代 性 　　作为