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浅析顾客需求、期望与知识的动态演化 　 内容 摘要：从生物学中的演化 理论 出发，本文提出了顾客演化假说，认为在产品 经济 、商品经济、服务经济和体验经济中，顾客呈现出不同的形态，其需求、期望和知识总体呈现出由低级向高级逐渐上升的趋势，顾客这种动态特征，要求 企业 树立动态的顾客观，以顾客为导向进行组织再造，以便在竞争中能够保持竞争优势。 　　关键词：顾客 演化 需求 　　 　　基于生物学视角的顾客演化假说 　　 　　“演化”在生物学中原指植物或动物的特征随着时间的推移而逐渐的 发展 ，尤其是从一个初级的形态向更高级的形态发展。美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩(2002)将人类 社会 划分为产品经济、商品经济、服务经济和体验经济四个不同的经济 时代 。并指出在产品经济时代，生产行为上以原料生产为主，消费行为则以自给自足为原则；在商品经济时代，生产行为上以商品制造为主，消费行为则强调功能性与效率；在服务经济时代，生产行为上强调分工及产品功能，消费行为则以服务为导向；在体验经济时代，在生产行为上以提升服务为首，消费行为则追求感性与情境。由此可见，随着社会的发展，顾客的消费追求也逐渐由低级向高级逐渐演化。 　　 　　顾客需求、期望与知识的演化探究 　　 　　顾客需求(Need)的演化探究 　　根据马斯洛的需求层次理论