面向服务供应链的知识共享机制与模型研究.pdfVIP

技术经济与管理研究 2012年第 5期 面向服务供应链的知识共享机制与模型研究 喻 立 (清远职业技术学院，广东 清远 511510) 摘 要：客户需求的个性化和服务产品的同质化矛盾日益凸显，使得服务企业纷纷寻求更科学的服务供应链运作模式去获 取竞争优势。服务供应链中的服务资源在供应链上具有多重属性，不同运作主体在服务供应链上处于不同的运作级别，因而对 供应链运作流程的理解存在较大的差异性 ，导致服务供应链在知识管理过程中难以产生面向供应链整体的、紧密结合流程的服 务运作知识。针对服务供应链资源管理的复杂性和共享知识的异构性，提出了基于网格管理的服务供应链资源与知识集成框 架，旨在实现服务供应链 中知识与资源要素的有机结合 ，并在此框架基础上提 出了服务供应链知识共享模型。该模型从服务供 应链的资源匹配和知识要素整合两方面提 出并揭示服务供应链知识共享的关键流程和环节。 关键词：服务供应链；知识共享；资源管理；服务资源 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1004—292X(2012)05-0