城市社区商业满意度实证研究——以杭州市为例.pdfVIP

第26卷 第4期 北京工商大学学报(社会科学版) V01．26No．4 2011年7月 JOURNALOFBELLINGTECHNOLOGYANDBUSINESSUNIVERSITY(SOCIALSCIENCE) ． 城市社区商业满意度实证研究 — — 以杭州1市为例 乜 标， 俞佳峰 (浙江工商大学，浙江 杭州 310018) 摘 要：随着城市化进程的加快，社区商业 日益成为城市商业发展的新增长点。在提出社区商业满意度测评体系的 基础上，运用结构方程模型对影响杭州市社区商业满意度的因素进行分析 ，并认为科学规划社区商业、引进品牌社区商 业店铺、加强社区内商业店铺管理、通过培训提升店铺经营者和从业人员素质是推动社区商业发展、提升城市居民社区 商业满意度的重要手段 。 关键词：社区商业；满意度；结构方程 中图分类号：F713．52 文献标志码 ：A 文章编号：1009—6116(2011)04—0038—08 随着城市建设和经济文化事业的发展，社区 综合消费为 目标，为社区居民提供 日常物质生活、 建设愈来愈被人们所重视，社区成为人们生活、消 精神生活需要的商品和服务的属地型商业。 费和休 闲的场所 ，作为一种新型商业业态 ，社 区商 社区商业作为社 区的组成部分 ，既具备 “社 业已成为商业发展的一个重要领域和新的经济增 区”的基本功能，又具备 “商业”功能；既承担着保 长点。据 《经济 日报》报道，未来 10年内，社区 障社区居民基本生活的功能，又担负其必要的提 消费将 占我国全社会商业零售额的1／3以上。 升生活质量的功能。其功能主要有居住、商业服 目前，国内外很多学者 已经对城市社区商业 务、休闲娱乐、文化教育等，具体如下。(1)购物 的内涵、发展模式、分布状况和综合评价等内容做 功能：提供食品、日常生活用品、生活杂品。(2) 了大量研究，但现有的研究成果主要集中在理论 娱乐休闲功能：提供娱乐、聚会、休闲、健身服务。 研究，通过实证手段来深入探讨商业满意度则略 (3)餐饮功能：提供就餐、订餐、送餐服务。(4)生 显不足。社区居民作为社区建设和商业发展的重 活功能：提供理发、洗衣、彩扩等综合生活服务。 要主体，其需求满足度也 自然成为评判社区商业 (5)医疗保健功能：提供社区内的就医、保健等医 发展状况的关键性指标 。 保服务。(6)可再生资源 回收服务功能：采取固 本文从社区商业满意度人手，构建了模型， 定收购站和定期流动收购两种方法，保证居 民废 根据调查数据 ，分析了社区商业满意度评价及其 旧物品下楼就可交售。(7)家政功能：提供小时 影响因素，并有针对性地提出了优化社区商业、 工、保姆、家教、托管等服务。(8)维修功能：提供 提高满意度的相应对策。本文的研究既有助于政 家庭设施、日常用品修理的服务。(9)特色服务 府部 门制定相应政策，引导社区商业健康发展， 功能：提供预定商品与上 门服务等。(1O)公共服 又为检验理论成果提供了平台。 务功能：银行、邮政、电信等公共事业 。 一 、 社区商业满意度的概念 按照传统心理学理论，满意度的核心要素有 社区商业是以社区为载体，以社区范围内的 期望、绩效和需要满足。在经济领域 ，有著名的美 居 民为服务对象 ，以便民、利 民、满足和促进居 民 国顾客满意度指数 (ACSB)模型，满意度强调期 收稿 日期：2011—03—18 作者简介 ：乜 标 (1963一)，男，河南洛