DB34 T 1627-2012 安徽省汽车清洗养护服务企业星级评定准则.pdfVIP

ICS 03.120.10 A 00 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 1627—2012 汽车清洗养护服务企业星级评定准则 文稿版次选择 2012 - 04 - 24 发布 2012 - 05 - 24 实施 安徽省质量技术监督局 发 布 DB34/T 1627—2012 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省连锁经营协会汽车用品配件委员会提出。 本标准由安徽省连锁经营协会归口。 本标准由安徽省连锁经营协会汽车用品配件委员会负责具体解释。 本标准主要起草单位：安徽省连锁经营协会、安徽省连锁经营协会汽车用品配件委员会、合肥市市 政工程管理处。 本标准参与起草单位：合肥新江锋汽车用品有限公司、安徽燕青汽车用品有限公司、合肥车得乐汽 车服务有限公司、安徽靓点汽车服务有限公司、合肥千里行汽车服务有限公司、安徽摩克机械动力科技 有限公司。 本标准主要起草人：何家信、盛文、胡成国、胡俊葆、汪浩、王鑫森、曹祖陆、阚燕青、葛熠、邵 承兵、杨北安、董自。 I DB34/T 1627—2012 汽车清洗养护服务企业星级评定准则 1 范围 本标准提出了安徽省汽车清洗养护服务企业星级评定准则。 本标准适用于安徽省汽车清洗养护服务企业星级评定，可以作为行业规范与管理的依据，也可以作 为行业自律和实现自我提升的依据。 本标准适用于政府部门对汽车清洗养护服务企业进行管理的参照依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 16739.1-2004 汽车维修业开业条件 第1部分:汽车整车维修企业 GB/T 16739.2-2004 汽车维修业开业条件 第2部分:汽车专项维修业户 GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车清洗养护服务企业 得到政府相关主管部门或机构的经营许可，依法经营，能够提供汽车用品、利用专业的工具、按照 规范的操作方法，从事汽车清洗、美容、装饰、更换轮胎、快修、保养、改装等相关专业服务的企业。 3.2 服务 为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客 提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供 实物使用活动完成