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K/3HR销售人员口袋书（上） ——企业人力资源管理基础应用部分 K/3 产品事业部 2007-5-15 目 录 一、企业人力资源管理现状及趋势 - 1 - 二、企业人力资源基础管理业务介绍 - 4 - 2.1.企业人力资源管理整体业务介绍 - 4 - 1. 人力资源管理常见领域如何划分？ - 4 - 2. 人力资源管理的关键机制有哪些？其目的和作用如何？ - 4 - 3. 人力资源管理常见业务模块有哪些？ - 5 - 4. 企业人力资源管理专职角色有哪些？ - 5 - 5. 企业人力资源管理经常遇到的问题有哪些？ - 5 - 6. 如何理解全员参与的人力资源管理？ - 6 - 7. 如何才能真正做到全员参与人力资源管理？ - 6 - 8. 如何理解人力资源管理的“体系”含义？ - 6 - 9. 人力资源管理的载体有哪些？ - 6 - 10. 人力资源管理其它内容还包括哪些？ - 7 - 2.2.企业人力资源基础管理业务介绍 - 7 - 2.2.1.组织与职位管理 - 7 - 2.2.2.人事档案管理 - 9 - 2.2.3.合同管理 - 10 - 2.2.4.人事事务 - 11 - 2.2.5.薪资管理 - 12 - 2.2.6.考勤管理 - 14 - 2.2.7.政策法规 - 17 - 2.2.8.员工服务 - 18 - 2.2.9.决策服务 - 20 - 2.2.10.对外服务 - 21 - 三、轻松开口100句 - 22 - 3.1.面向总经理 - 22 - 3.2.面向人力资源经理 - 23 - 3.3.面向人事主管 - 24 - 3.4.面向薪资主管 - 25 - 3.5.面向考勤主管 - 26 - 3.6.面向业务经理 - 26 - 3.7. 面向员工 - 27 - 3.8. 面向IT经理 - 27 - 导言: “像销售财务软件一样销售人力资源软件”。 既是公司在2007年对HR软件寄予的美好期望，同时从市场的角度反映出两个深层的含义： 人力资源软件市场将会像财务软件市场一样巨大； 要想赢得这样巨大的市场，必须像当年销售财务软件一样，每一个金蝶的销售人员都具备销售人力资源软件的能力。 经过长时间的观察，我们发现在不断的能力提升过程中，横亘在销售人员面前的不仅仅是产品的熟悉与否，更大的困惑来自于： 对企业的人力资源业务划分不了解； 不知道怎样张口来与客户交流，挖掘客户需求； 平心而论，企业人力资源部门的负责人相对其他业务部门更善于表达，并喜爱与人交流，因而准确地找到与之关心的问题，采用合适的话语，就能够快速的打开企业需求的闸口。接下来的事情，就是详细的记录、认真地分析，从而在提交解决方案时能够一举切中要害。 本口袋书将通过对企业人力资源管理一般现状及信息化使用特征描述、人力资源基本业务划分介绍以及轻松开口100句等几个部分，来帮助销售人员切实解决以上困惑，实现轻松销售。 本口袋书共分上、下两册，上册主要以企业的人力资源基础管理（金蝶人力资源基础方案结合制造业人力资源解决方案）为核心，面向人力资源经理、人事主管、薪资主管、考勤主管以及相关业务部门经理和员工等访问对象展开；下册以企业的人力资源全面管理（战略人力资源解决方案和集团战略人力资源解决方案）为核心，面向CEO、CHO、CIO、绩效、招聘、培训主管、相关业务部门经理以及员工等访问对象展开。 这是本口袋书的第一版本，尚有纰漏之处敬请大家多提宝贵意见。 一、企业人力资源管理现状及趋势 1、现代企业人力资源管理的发展趋势是怎样的？ WTO将企业推入世界经济的舞台，企业在展现卓越风采的同时也面临着巨大的竞争压力，21世纪的人力资源管理不再是企业管理中可有可无的陪衬，必将肩负着支持企业战略，塑造企业核心竞争力的重任。因此企业的人力资源管理将呈现以下三大趋势： 战略人力资源管理，将人力资源管理与组织发展战略目标的实现结合在一起。国际人力资源管理，强调经济全球化情况下跨文化的人力资源管理。政治化的人力资源管理，探讨企业文化、非正式组织的活动对人力资源管理的影响。 二、企业人力资源基础管理业务介绍 2.1.企业人力资源管理整体业务介绍 1、人力资源管理常见领域如何划分？ 企业人力资源管理基本分为“选、育、用、留”四大领域，分别代表人才选拔、人才培育、人才应用、人才保留。 2、人力资源管理的关键机制有哪些？其目的和作用如何？ 企业人力资源管理需要四大关键机制支撑，四大机制的成熟程度也反映出企业人力资源管理的水平。它们分别是：人才选拔与调配机制、人才培育机制、全面评价机制、分配激励机制。 人才选拔与调配机制的目的和作用：能够吸引和甄选合适的人才到企业中来；人才要安排到合适的岗位上；不合适的人才无需强留在企业。主要内容：职位体系和职位要求（职位说明书、素质模型）；招聘管