基于营销数据共享机制的营销支撑系统研究.pdfVIP

据共享机制 的营 和社会效益进行 的数据存储起来，并通过定期或事件触发等方式进行更新， 1．背景 保持共享数据的准确性和更新的及时性。 目前，电信行业 已步入全业务运营时代，在激烈的市场 f3)共享数据推送和共享：按照一定规则把相关的客户 竞争下，营销工作从原有的粗放型、从单一渠道接触客户的 信息推送给渠道，进行渠道执行。营销共享数据可以通过数 方式向精细型、多种渠道协同作战对不同客户使用不同策略 据推送的功能，把数据推送给各个渠道信息；也可以是把营 的方式转变。电信行业的客户接触渠道众多：客户经理、实体 销共享数据共享给CRM，由CRM 实时调用营销数据共享管 营业厅、电话外呼、网络营业厅 、短信等，根据不同渠道的特 理所提供的服务，再 由CRM提供给各渠道执行。 点，各种渠道分别使用着不同的系统。多年来，渠道间由于使 用的系