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浅论关系营销的发展和战略选择 论文联盟www.LWLM.com编辑。 　　【论文关键词】关系 营销 发展 战略 　　【论文摘要】在 社会 环境 快速变化的当代 市场 ，关系营销不仅仅是学者们研究的热点课题，也是企业在经营中探索实践的热门话题。关系营销目前呈现怎么样一种发展状态，在当代市场中企业应怎样实施关系营销战略？本文就这两个话题进行简要概述和讨论。 　　 　　 　　近年来很多国内外很多研究显示这样一些研究结果，大多数企业60%～70%的销售额都来自现有顾客的重复购买，公司新顾客的购买仅占销售收入的5%～20%，其中流失顾客的重复购买就占到了公司销售收入的20%～40%，稳定忠诚的顾客购买是企业的主要 经济 来源，而保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用，企业与顾客的关系越持久，这种关系对企业就越有利可图。相反的，当有一个口头或书面向企业提出投诉的顾客，就会带来326个顾客的不满意，这是一个很简单的算术题，一个不满意的顾客的投诉将会影响26个保持沉默的顾客不满意，他们每个人都会对另外的10名新朋好友造成消极影响，而这些新朋好友中约有1/3的人再把坏消息传给另外的20个人，就产生了326人这样一个庞大的对企业不满意的顾客群。换句话说，企业几乎承受不起一个不满意的顾客。而在目前商品供过于求、市场竞争激烈的条件下，企业要想保持和扩大忠实的顾客群体，减少不满意顾客，必