六西格玛在医院流程改善中的应用和实践.pdfVIP

维普资讯 格 在送院流程改 ■ 程永忠 师庆科 石应康 I关键词】六西格玛 医院流程优化 【摘 要】 介绍 了六西格玛的方法学基础 、实施六西格玛的成效及体会 ：六西格玛与传统的质量方法存在区别；六西格玛应用需植根于医 院文化 ；实施六西格玛的阻力包括管理、工作习惯、技术和认知等。 Improvementservicesprocesswith6-signalinhospital／ChengYongzhong，ShiQingke，ShiYingkang／／ChineseHospitals．- 2005，9(5)：1O-11 [Keywords]6-signal，hospitalprocessexcellence [Abstract]Thisarticleintroducesthebasicprinciplesofsix sigmamethodology，theeffectofimplementingsix sigmainhospital process optimizingandtheexperiences．Thefollowingresultscanbedrawnfrom thesixsigmapractice：(1)There’sdifference betweensix sigmaandthetraditionalquality controlmethods；(2)Itmustbebased uponhospitalculturewhen practicingsix sigma；(3)Theresistantfactorsforsixsigmapracticingincludehospitalmanagementsystem，people’shabits，tcehniqueand cognizing． Author’saddress：HuaxiHospital，Sichuan University．No．37，Guoxue xiang，Wuhou District，Chendu，Sichuan Province ． 610041．PRC 右着我国从计划经济向市场经济转 1六西格玛的方法学基础 1．4 改进 (Improvement) I．，IH：变， 我国医院管理从20世纪80年 通过实验设计等工具找 出流程能力 代起逐渐经历了从 “经验管理”、 “责任 当前，六西格玛在医院流程改善中 的潜在原因并分析变量关系 ，设计优选 管理”、“目标管理 ”、“成本管理”到 “全 的应用主要遵循五个步骤 (即DMAIC) 方案并对其中的具体步骤制定控制范围。 面质量管理”，直至引入六西格玛管理方 进行 ： 法 。 1．1定义 (Define) 1．5控制 (Contro1) 六西格玛发端于摩托罗拉公司 ，在 首先识别出关键顾客，在医院一般 采取有效的措施将流程输出控制在 它的帮助下，摩托罗拉的产品质量在随 为病员及其家属 ，明确他们的关键需求 ， 一 定范围内，达到客户需求 ，并维持改 后的5年中提高了10倍。随后六西格玛 从而确定需要改进的流程 ，并将问题、目 进的成果，形成持续改进的良性循环 。 在联合信号公司的成功实践最终促使通 标、范围及成员分工等制定成团队章程。 在通过五步法进行流程改善过程 用电气引入 了六西格玛，并加以发扬光 中，尚需注意如下问题 ： 大，使其成为 目前在流程改善中应用最 1．2测量 (Measure) 首先，从战略出发，确定医院采用 广、口碑甚佳的管理工具。 对现有流程进行测量，确定现有流 六西格玛方法进行流程改善的规划 ，包 六西格玛是一种基于客户视角和数 程能力 ，在这一步骤中还需要对测量系 括建立相应的组织机构 、培养专门的流 据分析的管理工具 ，