南宁市白酒行业项目评估模型研究.pdfVIP

维普资讯 市场分析 窳蜀翰强 2总004第年第008O8期期 南 宁 市 白酒 行 业 项 目评 估 模 型 xOf-究 ●梁妹婷 曾雪兰 [摘 要】本论文从顾客满意度 出发研究了影响南宁市高档白酒销售的几个重要 因素，分析这些 因素如何影响白酒的 销售量和利润，并在此基础上提出了白酒行业项 目评估模型。 关【键词】项 目评估模型 顾客满意度 销售量 利润 [中图分类]：F722 [文献标识码】A [文章编号]1672—8777(2004)08—074—03 一 、 引言 顾客满意度调查问卷是依据第3个层次的具体指标形成 近几年 ．随着生活水平的提高，人们对 白酒的消费发 的．也是顾客最终所要回答的具体问题。 生了转变 ，而国家对 白酒行业的政策也做 出了相应的调整。 (二)评价指标体 系权数 的确定 在新的形势下 ，仅凭领导者的主观决策 ，靠打广告、送礼 在顾客满意度评价指标体系 中．采用层次分析法 物不能再给企业带来利润 了。那么 ，对于某个具体的项 目， (AHP)的1—9标度 ，请专家对各层次指标的重要性进行两 如何通过必要的手段来提高顾客满意度赢得利润 ，利润 、 两比较，得到 比较判断矩阵，再利用特征向量法 (EM)来 销售量、顾客满意度这三者关系如何 ，已成为白酒企业必 确定权重。 须面对的问题了。因此 ，建立白酒行业顾客满意度与利润 、 白酒产品质量因素权数的确定 销售量的关系模型进行研究 ．通过对 白酒行业的资深业 内 包装 口感 后劲 香味 人士进行访谈 ，了解消费者 的满意程度 ，把握消费需求 ， 找出白酒销售的瓶颈问题 ．为某个白酒项 目销售决策提供 决策帮助，具有重要的意义。 二、白酒产品顾客满意度评价指标体系 (一)顾客满意度评价指标体 系的建立 白酒产品顾客满意度是通过调查获的。白酒产品顾客 ／1221／231]Ill 满意度调查指标体系是根据顾客满意度模型 ．结合白酒行 业产品的特征而建立的．是能够反映消费者对产 品质量、 经计算XI= (0．0656，0．470912，0．2434，0．2199)T 服务质量、消费信息正确传达的满意程度的调查指标的集 一 致性指标CI=O．050045≤O．1，判断矩阵是满意的。 合。 类似的方法可以得到其他 因素的权重分别为 ：白酒产 指标体系分为三个层次．消费者的总体满意度作为调 品服务中的两个因素的权重分别为白酒的投诉处理 ：O．25． 查的最终指标是体系的第一层 ：将总体满意度分解为 ：消 顾客对销售服务的总体印象 ：O．75：白酒产品销售 中的广告 费者对 白酒质量的要求、消费者对 白酒销售的方式的接受 因素为0．20212，定价因素为O．7o071，促销因素为0．09717； 程度、消费者对 白酒产品服务的满意程度 、消费者对 白酒 影响高档白酒产品的其他因素 中打假手段 占0．09717．白酒 的其他因素的满意程度4个指标作为第2层 ：最后将5个指标 产品的知名度 占0．20212．顾客忠诚度 占O．70071影响中档白 逐步分解 ，构成问卷的具体指标，成为指标体系的第三层 ， 酒产品的其他因素中，白酒产品的知名度占O．5，顾客忠诚 具体关系如下图所示． 度占O．5。白酒产品质量满意度权数为0．404