07-03兼容版俱乐部培训教材.ppt

阳光公益慈善金将不断的发展，我们爱心也将一直延续下去 。 联合深视《第一现场》栏目, 爱心系列活动 * 各位领导，各位来宾，上午好！我是负责集团车友会工作的刘卓，接下来由我为大家，简要介绍下，车友会的相关工作。 主要分以下5个方面，进行介绍。 车友会成立于2001年，目前有注册会员以超过10万，秉承企业的“阳光文化”，不断完善会员管理制度及服务体系，搭建企业与客户之间，交流互动的平台，让车友会的品牌和价值渗透到客户服务的每个一细节，经过多年的历练，也相继获得了“深圳市最佳车友俱乐部”和“中国十大汽车俱乐部”的称号。 对于车友俱乐部，拥有一个能表达和传递，车友会文化的标志，至关重要，在车友会筹建初期，我们就与深圳市知名的设计公司进行合作，最终确定此品牌标志，并建立整套VI应用标准。 在品牌标志的基础上，进一步延伸和提炼出，车友会的理念，文化和口号，让我们品牌更有生命力。 为了更好的传递车友会文化，我们还与音像公司联合推出了车友会会歌《一路阳光》，并在深圳市各正版音像店，上市发行销售，通过双方联合营销和推广，让车友会形象更加深入人心。 与此，车友会其他的物料和载体，也相继推广实施，并且不断的改进和升级，这是我们第三代会员车贴。 还有一年4期的《阳光生活》刊物，和车友会网站。 同时，集团旗下各4S店，还建立了会员服务专区，及与之配套的休闲会所。 关于车友会的架构，主要分为集团与4S店两大块，其中集团主要依托业务拓展中心的车友会、企划、24小时救援，这三块主要担负起车友会的品牌建设、运营管理、资源整合等工作，而4S店则主要由客服部来对接和执行车友会相关工作，其他业务部门则进行配合协助。 接下来，我想通过对会员卡制度的发展，来总括下车友会发展的历程，主要分为3个阶段。 第一阶段，从02年到04年，以单店为主，发行了第一代会员卡，并尝试给会员提供简单服务功能。 第二阶段，从04年到07年，以集团为主，统一发行了第二代会员卡，并导入了会员管理系统，由此建立了会员章程制度及操作流程，扩大了会员业务及增值服务范围。 第三阶段则是从07年初开始，对会员实施了集团化的联网管理和运作，建立更为完善的章程制度，及业务流程标准，还同步与招商银行推出了全国首张汽车联名信用卡，为会员提供的更大的服务平台，今年车友会成立十周年，还限量发行十周年的纪念卡，同时依托集团信息化建设，对会员系统及数据库进行了全面升级及优化处理，并计划以此为平台，打通各业务端、网站端、合作商家端的数据接口，搭建以会员需求为导向的应用功能，实现会员价值挖掘的最大化。 期间，我们根据会员需求及跨行业合作拓展，陆续推出了机场、高速、加油等会员附属卡，以进一步提升会员服务的差异化。 车友会通过资源互换和共享，与多个行业的知名企业建立合作关系，并成立了车友会服务商会联盟，以此达到客户、合作商、企业的三方共赢。 这是车友会服务商会的成立仪式 与此我们与服务商会成员，每年都会，联合策划、实施系列活动，为会员提供更多，更优质服务的同时，也促进双方业务开展。 这是部分联合活动的照片 车友活动——从成立之初，我们就组织开展车友主题活动和自驾游，也是全国首家带领车友，拜访本田，丰田原厂的车友俱乐部，车友足迹遍布，欧洲、非洲、奥洲以及东南亚国家，到目前为止，共组织120多次车友自驾游活动，累计参与人数过万人。 这是车友畅游欧洲、非洲、奥洲、及东南亚国家 全国首家，组织车友、拜访本田原厂 拜访丰田原厂 车友会十周年，再攀自驾游新高峰，也是深圳首家汽车经销商车友会挑战珠峰 ， 18天行程 ，总里程超过8000公里。 这是部分车友主题活动回顾 阳光公益慈善金——深业人不仅要做好企业的经营者，更要成为有社会责任感的企业公民，为了让更多弱势群体得到帮助，我们联合深圳卫视《第一现场》栏目，设立了100万的“阳光公益慈善金”，用于公益爱心事业，并积极号召广大的车友来参与进来。 凡参加我们的爱心活动的车友，我们都为其颁发阳光爱心车标。 这是部分公益、爱心活动照片。 FTMS现场营销培训基地 FTMS On-site Sales Training -深圳深业- 阳光车友会介绍 阳光车友会介绍 车友会服务商会 车友会简介 会员卡制度发展介绍 车友主题活动 阳光公益慈善基金 深业阳光车友会简介 深业阳光车友会成立于2001年1月，现有会员超过10万，车友会秉承企业所推崇的“阳光文化”，通过不断地完善会员管理制度和会员服务体系，积极地搭建企业与客户之间交流、互动平台，使企业与客户真诚地交流； 经过九年的历练，使车友会的品牌和价值渗透至客户服务的每一个细节，让客户真实的体验到车友会所传递文化和关爱。 中国十大汽车俱乐部 深圳市最佳车友俱乐部 品牌标志 中文名称:深业阳光车友会 英文名称:SHINE C