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11/16/00 5why 培训教材 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 5WHY分析的步骤： 一、首先理解形势 识别问题 研究症状 清晰正确地阐述问题（焦点） 二、然后调查原因 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重复发生。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 三、最后根据程序把5个为什么分析形成文件 * 永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 品质部培训教材 编写：吴 爱 民 日期：2011-8-10 是一种探索问题原因的方法。 对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 5个为什么链式图表 1 – 为什么? 问题 2 -为什么? 1 – 原因 3 -为什么? 2 -原因 4 -为什么? 3 -原因 5 -为什么? 4 -原因 5 –根源 案例1 为什么机器停止运转 机器不能运转了 （1）[为什么，机器会停止呢？] 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）[