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2017-09-12 发布于广东
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服务组织手册特别手册服务核心流准备工作预约跟踪交车/结帐经销商质量管理质检/ 接车/制单修理/进行工作内部交车内部过程用户接触过程 3456 检查标准服务经验核心流程 1998年6月30日 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 目录： 1 信息 1.1 使用说明 1.2 总结篇 1.3 基础信息 1.4 工作手册 1.5 支持措施 2 实施 2.1 监督体系概览：步骤 2.2 当前位置的评定：检查标准 - 服务经验核心流程 / 经销商审核检查表II/ 服务经验 2.3 达成一致的行动 2.3.行动篇: 参照服务组织手册第二卷1 (工作文件) 2.3.经销商2 审核检查表II的行动、措施/服务经验 2.3.现场指导记录3 2.4 特别活动 2.4.服务 MAZA (员工满意度分析)1 2.4.2强化现场指导 2.4.特殊培训3 2.4.4实施支持材料：自我分析 3 结果 4 附录 4.1 组织结构图 4.2 经销商发展计划 4.3 其