模糊概率综合评价模型在高校后勤服务评价中的应用.pdfVIP

第29卷第 11期 怀化学院学报 Vo1．29．No．11 2010年 11月 JOURNALOFHUAIHUA UNIVERSITY Nov．．2010 模糊概率综合评价模型在高校后勤服务评价中的应用 段春香 ， 刘清华 (1．武汉体育学院 体育经济教研室， 湖北 武汉 430079； 2．中国地质大学 后勤集 团， 湖北 武汉 430074) 摘 要 ：以模糊概率理论为基础 ，建立 了一种新的模糊数学综合评判模型——模糊概率模型 ．在此模型中，结 合层次分析法 ，应用模糊权重的概念 ，充分考虑权重的模糊性，应用该模型对某高校后勤集团某部 门服务绩效进行 了综合评价 ．结果表明，本文方法能客观地反映实际情况 ，具有 良好 的可靠性，可广泛适用于各种综合评价 问题 ． 关键词 ：模糊概率 ； 层次分析法 ； 后勤服务 ； 模糊权重 中图分类号 ：O21 文献标识码 ：A 文章编号 ：1671—9743f2010)11—0052—06 高校后勤工作对于保障高等学校师生员工生活、学习、工作秩序有着重要的作用 ．如何有效调动后勤各 单位的积极性 ，提高后勤服务质量，是后勤管理工作的重要 目标任务 ．后勤管理涉及很多方面，其中很重要 的一点，就是如何客观、合理地对后勤服务进行考核评价 ，这项工作做得好，将能够很好地促进后勤工作 向 好的方向发展 ，否则 ，将不利于调动各单位领导和员工的积极性 ．因此 ，探讨正确 、客观地对后勤服务质量 和服务水平进行评价是后勤管理中一个非常重要 的工作 ．由于影响后勤服务质量和服务水平 的因素非常多， 用定性方法很难综合考虑各个因素的影响作用 ，以及找出主要因素 ．随着计算机技术的发展和广泛应用，以 及各种定量化评价理论和方法的发展，后勤管理也逐渐向定量化发展 ． 本文就是根据后勤服务工作的特点，分析后勤服务质量和服务水平的关键影响因素 ，提出相应的评价指 标体系，探讨模糊概率综合评价模型方法在后勤管理中的应用 ，并结合实际讨论了模糊概率综合评价模型的 具体应用 ． 1 模糊概率基本概念及综合评价方法步骤 概率是与随机理论相关的一个基本概念 ，因此模糊和概率是两个不同的概念 ，由于它们都具有不确定 性，因而又有联系 ．模糊与概率的关系有三类…：第 1类是事件本身是模糊的，而概率值是普通数值 ，称为 模糊事件的概率 ；第 Ⅱ类是事件本身明确 ，但概率是模糊的，称为事件的模糊概率 ；第Ⅲ类则是事件和概率 都是模糊的，称为模糊事件的模糊概率 ． 对于事件的模糊概率，不是像经典概率用 [0，1]中的数表示，而是用语言来描述的，即将普通概率模 糊化，用模糊语言来表示 ．因此 ，有时又将模糊事件的模糊概率称为模糊语言概率 ，简称为语言概率 ． 根据模糊概率的基本理论D，建立模糊概率综合评价模型的基本步骤如下 ： (1)首先确定评价对象的主要因素 “(i=1，2，…，n)和评价等级 (互 =1，2，…，m)，即建立评价因素集 U 和评价等级集合 ： U= {“，H ，…，u…，M }，A = {1， ，… … ， } (1) 式中：n为因素个数 ；m为评价等级个数 ． (2)再根据评价因素 “与评价等级 的模糊关系，确定或选择其隶属函数 (u。)，即确定评价等级鸟 是 因素集 u上的一个模糊子集 ： A，： (2) 收稿 日期 ：2010—09—24 作者简介 ：段春香 (1963一)，女，湖北新洲人 ，武汉体 育学院副教授 ，主要研 究经济数学 第 29卷第 ll期 段春香，刘清华：模糊概率综合评价模型在高校后勘服务评价 中的应用 ·53 · (3)然后确定评价因素 的模糊权重丌i(i：1，2，…，n)，即将权重看成为模糊数 ： 。 = 接“近于。”= …+·鲁+ +兽 …·+~i,21 (3) 式