基于顾客满意度测评的中外经济型酒店竞争力比较.pdfVIP

基于顾客满意废测评的中夕卜 经济型酒店竞争力比较 徐春红．汪金龙 (宁波职业技术学院 国贸系 ，浙江 宁波 315800；安徽财经大学 管理学 院，安徽 蚌埠 233041) 摘 要 ：目前 中国市场中外经济型酒店品牌扩张激烈 ，文章运用顾客满意度测评模型对 宁波地 区 “南苑e家”“速 8”做 区域性中外品牌竞争力对 比研 究，获得两者在酒店形象、顾客期望、有形产品、 无形产 品、性价比、区域优势、顾客抱 怨、顾客投诉 、顾客 忠诚度方 面的满意度评价值 对比，并通过对 两者客源结构数据分析 ，提 出宁波本土品牌 “南苑e家”需在 品牌塑造、市场细分、经营模式、门店选 择、网络营销及人才培养方面有所突破 ，进而提升品牌竞争力。 关键词 ：顾客满意度 ；经济型酒店 ；竞争力；宁波地 区；南苑 e家；速 8 中图分类号 ：F592．6；F222 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002—6487(2011)12—01oo—o3 近年