物业纠纷产生的原因及对策——基于福州市物业管理现状的调查与分析.pdfVIP

福建商业高等专科学校学报 2X)( 8 年4 月 物业纠纷产生的原因及对策 — 基于福州市物业管理现状 的调查与分析 章月萍. ( 福建商业高等专科学校 工商管理系，福建福州 35 00 12) 摘〔 要〕 在现实社会生活中，物业纠纷常见于电视报刊等媒体报道，与构建和谐社会极不相称。本文 从分析福州市物业管理现状入手，解读当前物业服务过程中存在的业主与物业服务公司的纠纷问题，并深入分析 了纠纷产生的原因，提 出一些解决纠纷的对策。 关〔 键 词〕 物业纠纷;原因;对策 中图分类号:几93 .33 文献标识码:A 文章编号: 100 8 一449 0 (200 )8 40 一0价0 一005 随着社会经济的发展，我省的城镇化进程不断加 ( 一) 物业服务收费不高。通过调查，我们发现 ， 快 ，住房体制改革不断深化 。房地产业 的迅速发展、 每平米收费在一元及 以下的 占28 . 22 % 。这可能与 住宅商品化和产权多元化格局的形成 ，促使物业管理 被调查者所处的物业档次有关。调查结果显示 ，有 快速进人社会经济生活，并得到了迅猛发展。但是 由 65 . 96 % 的住宅区属于普通商品房住宅小区，属于经 于各种原因，物业服务企业与业主的纠纷不断。为深 济适用房住宅小区的有 20 . 68 % ，高档商品房住宅小 入了解 当前福州市住宅小 区物业管理状况和物业服 区占了22 . 36 % 。一般 的收费标准只能提供一般 的 务企业与业主之间纠纷产生的原因，了解物业服务人 服务。而随着人们收人水平的提高，业主对服务的要 员在解决纠纷中的作用 ，以便更有效地开展人才培养 求越来越高，期望值越来越大 ，要求服务的项 目越来 尹 工作 ，为做好维护业主和物业服务公司合法权益的各 越多。高质量服务要求与低收费无法提供高质量服 项工作提出建议，我们从2007 年开始对福州市住宅 务的矛盾必然导致纠纷的发生 。 小区物业管理现状进行调查 。为保证调查的科学性 ( 二) 在对 “您是否与物业管理人员发生过纠纷” 和代表性 ，我们选择一些住宅小区、中小学校 门口、公 的调查中，我们发现仅有21 . 61 % 的人与物业管理人 园里的人群进行随机抽样调查，调查对象包括公务 员发生过纠纷，78 . 93 % 的人未与物业服务公司发生 员、企业职员和管理者、教师和一些退休人员等。本 纠纷 。 次调查共发放问卷520 份，收回有效间卷447 份，约 在进一步调查中，我们发现，03 .43 %居住在高档 占9 1. 2% 。调查问卷涉及到的内容包括住宅区和业 商品房住宅小区的业主 曾经与物业管理人员发生过 主的基本情况、业主对物业管理的评价、发生纠纷后 纠纷，居住在普通商品房住宅小区的业主曾经历此类 业主的认识等。本次调查的数据采用 EXCEL 软件进 纠纷的占20 % ，而在经济适用房住宅小区中这一比 行处理，对调查结果进行描述性分析 。 例下降到61 . 78 % 。由此可见，拥有高档商品房的业 一、福州市物业管理现状分析 主对物业企业 的管理、员工 的服务都有着更高的期 嗽 稿 日期 :200 8 一01 一22 作者简介:章月萍( 1966 一 ) ，女，福建商业高等专科学校副教授 2X)( 8 年4 月第2 期 物业纠纷产生的原因及对策 待，而居住在经济适用房住宅小区的业主无论对物业 个比例在我们进一步对住宅区物业服务质量 的总体