秘笈!——提升电话银行AVAYA交换机可靠性之技术方案.pdfVIP

维普资讯 目 2005应年5用月10技日术第5期 坪兀NANCAIL金COMP骷UTERO董FHl^～A|j垂N． 秘及管 I] — — 提升电话银行AVAYA交换机可靠性之技术方案 ◆ 工商银行江苏省分行信息科技部 张文超 丁 晶 应 用 现 状 AVAYA C R IVR DB2 、 ’瞄 工 商银 行江苏省分行现在运行 的 Call ． 一 DS1l=!IDS1 Center系统从 系统功 能上划分为四个部分 ： 芝 一 语音接入 、语音交换 、应 用系统 (IVR、CTI 嗣一 ●●● 等)、人工坐席 ，如 图 1所示 。 ． 誊i ‘ 语 音 接 入 包 含 两 部 分 ：PSTN接 入 和 厂{№ ＼．VoPl网络 VoIP接入。PSTN接入是指 由电信局传统 电 应用系统 CTI ／ 话语音网络直接接入的方式 ，使用 的信令是 ／ ＼ 一 1号信令 。VoIP接入方式是 由Cisco语音设 备组成的VoIP语音 网络 的接入方式 ，使用 的 盍 ’955髓 信 令 是 ISDN PRI。 两 者 都 与 AvAYA DEFINITYG3R的数字中继板卡 (ds1)相连。 、 应 用 系 统 主 要 分 为 两 部 分 ，IVR 和 CTI。IVR是 自动语音转 接 ，通过语音板卡和 AvAYA DEFINITY G3R数 字 中继 板 卡连 接 ；CTI通 过 IP和 AvAYADEFINITY G3R 图 1 CallCenter系统结构 图 上 的 MapD模块连接 ，负责人工坐席 的转接 和控 AVAYADEFINITYG3R系统结构 制 ，AvAYA交换机通过 CTI将 客户 的语音转接到 人工坐席 ，为客户提供人工语 音服务 。 DEFINITYG3R是基于数字 TDM语音交换网络 人工 坐 席 的 IP话 机 与 AVAYA交 换机 的 c— 技术 (即传统的电路 交换 )的语音交换机 ，通过安装 lan和 mediaprocessor板 卡通过 IP连接 。其 中 c— 支持 IP语音 的板卡来实现 IP语音的接入和转接 。 lan用 于注册和 管理 IP话机 ，mediaprocessor用于 AVAYADEFINITYG3R是采用 多机柜 (MCC： IP语音 和 TDM语音之 间 的转 换 。语 音交换 部分采 Multi—CarrierCabinet)插卡式 的部署方式 。每个 用 AVAYA DEFINITY G3R语 音 交 换 机 ，AVAYA MCC里有 A、B、C、