基层管理者培训教材(-).pptVIP

培训约定 我们约定 1、工班长的在组织中的重要性 2、工班长的使命 3、工班长的主要职责 3.1劳务管理 3.2生产管理内容 3.3辅助管理的内容 1、管理能力 管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事 2、优秀的基层管理者的心态 3、基本素质 3.1基本素质一 管理能力要求： 语言能力：善于组织语言，如：能演讲、作报告等 文字能力：善于总结文字，如：总结工作、月报、周报、图表作成等 沟通能力：有效的沟通，明确的传达任务、准确的处理员工异议等 3.2基本素质二 管理素质要求： 协作精神：组织上下协作一致，群策群力！ 大局意识：组织是一个团队，不能各为各家，损人利己！ 良好品行：杜绝颐指气使、杜绝官僚现象、乱打小报告！ 要有正气：敢于指正不良现象，敢于参与决策,发挥主人翁精神! 3.3基本素质（三） 要善于总结： 总结是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，总结一次，提高一步； 既要善于工作，也要善于总结，更要善于规划未来； 要总结经验，更要总结教训和发现问题； 4.个人情绪管理 1、公开、公平的分配是管理的关键 让员工自己可以计算收入,与物量或劳动量挂钩。 设定基本值，超产奖、减产罚。 “其它奖励”是留给工班长的双刃剑。 一切按规则办事，不要有例外。 公布出来既激励员工又能自我约束。 2.以身作则比规章制度更有用 3.要善待员工 3.1善待员工案例 4.别不把自己当领导 要勇于承担责任,不能往员工身上推责任 要敢管敢抓，善待员工不等于做老好人 要按章办事，切忌江湖义气 要善于帮员工解决问题，但切忌大包大揽 名人名言一 1、这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！ 2、 小胜凭智， 大胜靠德！ —蒙牛乳业集团总裁牛根生 名言二 名言三 案例分析（15miu）： A公司是一家制造型企业，其公司待遇处在同等企业中上水平，出粮也很准时，基本的福利也可以。但是该公司的管理者很头疼，一线员工的离职率甚至比周围工资待遇低的公司还要高出1-2个百分点，由于新人增多，工作效率越来越低，导致不良循环，问题一直都存在。 讨论：假如你是这家公司的一线管理者，你将如何处理或者提出什么样的改善？ 思路：考虑问题切入点、找到问题是否能集合管理知识找到解决方法； 互动体验(20miu) 1、沟通的重要性 2、沟通的分类 2.1纵向/横向沟通要点一 2.1纵向/横向沟通要点二 3.3横向/纵向沟通要点三 沟通的重要性 沟通是管理的本质 信息的交流 思想的交流 没有沟通就没有管理 沟通的重要性 管理中50%的问题是由于沟通不够造成 50%的管理问题可以通过沟通解决 管理者50%时间应该用于沟通 …… 沟 通 分 类 纵向沟通 横向沟通 本 部 门 与下级沟通 与上级沟通 与平级沟通 隔 部 门 与其下级沟通 与其上级沟通 与平级沟通 与下属沟通 1、给自己的员工进行分类 高 低 高 能力 态度 淘汰 培养 提拔 2、怎样向员工传达信息 1、讲话要有重点，分层次，语气得当，语调得当； 2、讲话不要拖沓，重复太多 3、讲话不要很抽象，尽量多的用肢体语言，让其理解 4、对员工的批评方式 1、不要当着众人面批评、责骂犯错误的员工； 2、对事不对人，讲事实讲证据； 3、不要在批评、责骂的过程中恶语相加、人生攻击； 4、不在责骂、批评员工时，说伤人自尊的语言； 5、心情不好时，最好不要责骂下属； 3、要学会倾听员工的心声 1、多听少讲、员工在提出疑问时要多符合、少打断，不要摆上长的架子； 2、摆正心态，控制情绪，不要觉得不耐烦； 3、即使员工的抱怨，让你烦恼，也不批评，不争论，等讲完时，予以指正或给予建议； 4、学会记下与员工沟通的问题点，反思工作； 日東電工株式会社　?NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved. Confidential 日東電工株式会社　?NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved. Confidential 2011制造一线管理人员培训教材 作成：陈伟 所属：（OSZ）人总课 日期：2011年8月4 (OSZ)深圳日东光学有限公司 团队建设 有效沟通 自我定位 创新思维 领导力 执行力 . . . . . 请关闭手机或者调成静音 上课期间请勿随意走动、接听电话、大声喧哗 认真听讲，参加互动 第一章：工班长使命与职责 第二章：生产管理人员素质要求 第三章：管理人的技巧 第四章：有效沟通 目录 第一章、工班长的职责与使