黑龙江省高星级酒店公关策划研究.pdfVIP

黑龙江省高星级酒店公关策划研究 陈禹希 (黑龙江大学历史文化旅游学院 150O80) 【摘 要】酒店业是 中国经济社会 改革开放 的先行 军 ，随着我 国经济 活动提高知名度创造 良好 的声誉 ，激发员工的 自豪感 。在节假 日 的飞速发展，酒店 业面临着越来越激 烈的竞争。在 市场 不断成熟的 尤 其是店庆的时候多举办一些 员工 聚会 、庆典 ，展示酒店近 年来的 今天 ，企业之 间的竞争实 际上就是企业形象 的竞争 ，而公共关系在协 发展成就 ，同时感谢 员工 的支持与合作 ，以鼓舞士气 。定期召开员 调 企业与社会 各种 关 系、塑造 良好 形 象等 方 面 显得 愈发重 要 。本 文 T会议 ，简要介绍酒店 近况并倾 听员工心声 ，让普通员工也参 与酒 将 从 明确 酒 店公 共 关 系 出发 ，分 别 对 酒店 内、外 的 公 共 关 系进 行 阐 店 的重大决策 ，培养主人翁精神。 述 ，全 面提 升 酒店 形 象 。 2、部 门关系。酒店 中各部 门关系是否协调直接影响到经营管 【关键词】酒店 ；关系 ；公共关系；形象 理水平 的高低 。然而酒店工作十 复杂专业性较强 ，每个部 门所 负责 的经营业务不 同有 自己的 目标和任务 ，往往会 出现实现本部 现代酒店为适应 日趋激烈 的市场 经济必须 “内求 团结 ，外求 发 门 目标 的同时对 其他 部 门毫无顾 忌。所 以，只有让 中层管理者及 展 ”，保证 内在凝聚力的 同时也要 有外在 竞争 力，从 而在公 众 中产 员工深刻 的认识到酒店的总 目标 ，才能协调好各部 门的关系 ，将部 生 良好的影响 。可是 ，由于人们对公共关系意识的缺乏 ，对公共关 门、个人 目标融入到酒店 的总 目标里去，使其成为酒店不断向前的 系与其他相关概念不能很好 的区分 ，从而对公共关系的普及和应 内驱力 。另外 ，各部门相对独 立 ，容易产 生各 自为政 的问题 ，使部 用造成了障碍 。此外 ，酒店公共关系工作灵活多变 ，条条框框性 的 门之间产生隔阂，难 以配合默契 。所以在最初就应划清权 责，明确 理论 比较 少 ，需要循规蹈矩 的东西不多 ，它更多 的是 与其 从业人员 各部门各 岗位 的职责 、权限和利益 ，逐步建立健全酒店 的各项规章 的素质紧紧相连 ，要有个性有创意同时又不失谨慎 。但是 ，从 当今 制度 ，使各环节有序协调的进行 。 的状况来看 ，无论是人们对于公共关系意识 的缺 乏还是从业人员 二、酒店外 部公共关系 的素质都有待于提高。仔细看来上述两点正是酒店外部与内部面 与一般工商企业相 比，现代酒店 的生存和发展更依赖于外部 对公众所要解决 的问题 。 的环 境。酒店开展各种经营活动要与各种各样 的参与者和竞 争者 酒店 的形象主要是通过 内部和外部传递 出来 的。酒店公共关 打交道 ，这些参与者与竞争者构成了酒店的外部公众 ，对这些 因素 系工作 的实质就是将其情况及各种信息准确 、真实 、及时、有效 的 的研究就 显得 格外重要 。外部关系包括顾客关系 、社 区关系 、媒 介 传递给相关公众 ，以增进相互了解建立 良好关系，达到 “内求 团结 、 关系、政府关系和 同行关系等 ，这些关系 的处理直接影响到饭店 的 外求发展”的 目的。因此 ，内部和外部公