成人教育全面质量管理的“321”模式初探.pdfVIP

成人教育全面质量管理的 “321’’模式初探 。张晶华 [摘要 ] 全面质量管理是一种现代管理理论和方法，在西方高等教育的质量管理 中已得到广泛应用。 “321” 模式 的 “全面质量管理”是指 以顾客为关注焦点，对成人教育的质量实施 “三级管理 ”，即主办高校 、设站单位 、函 授站共 同管理 ；“二全管理”，即全程管理 ，全员管理 ；“一持续”，即成人教育质量 的持续改进 。 [关键词] 成人教育；全面质量管理 ；“321”模式 [作者简介] 张晶华(1974一)，女，硕士，苏州科技学院数理学院助理研究员，研究方向：教育基本理论。(江 苏苏州 215009) [课题来源 ] 江苏省高校成人教 育研究会立项课题—— “普通高校成人教育的教学全面质量管理研究” 的阶段性研 究成果 ，项 目编号 ：310912105。 全面质量 管理是广泛流行于西方社会许 多领域 二 、三级管理 的一种管理理论和方法 。全面质量管理是指一个组织 目前成人教育的质量管理 ，主要 由函授站独立完 以质量为 中心 ，以全 员参与为基础 ，目的在于通过让 成 。而全面质量管理下的