护士素质与角色培训课件.pptVIP

南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。” 运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。 服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。 1, 建立护患信任关系 树立良好的第一印象 真实，诚恳，真诚的同情心 尊重患者 熟练的护理操作技巧 灵活的工作方法 2 关注患者的需要 交流中的倾听技巧 以感兴趣的态度参与与交流 避免环境及内部的干扰 3 重视非言语性的交流 姿势 面部表情 目光接触 触摸 1 可以这样说；礼貌用语 您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 主动问好 不要这样说，禁忌用语 您根本不明白 你肯定弄错了 你怎么能这样 这不可能 你别激动 你不要乱叫 3征询 主动式：您需要帮助吗？ 开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？ 封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？ 4迎送 欢迎：您好，注目点头微笑 送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保