结果的启蒙认知.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认识到结果思维的重要性； ● 明白任务和结果的关系； ● 增强内部客户的意识； ● 学会评判结果的三要素。 ? ? 结果的启蒙认知 一、执行、任务与结果的关系 1.执行和结果的关系 执行效果关乎事情成败，对企业和个人都十分重要。 从2003年开始，中国管理领域使用频率最高的词汇之一就是“执行细节”，很多人和专家对“执行”下了定义。有人认为，执行是从起点到目标的过程，在过程中采用的方法和手段就是执行力。在法律上，执行的含义是：执行机构按照法律规定的程序，将已经发生法律效力的判决和裁定等法律文书的内容，采取强制的手段加以实现的活动。 我认为，对组织和个人来说，执行就是不折不扣得到结果。公司都是用结果来衡量业绩和实力，无论公司规模多大，战略规划做得多好，把成果分解到每一年、每一月、每一周、每一天、每一刻、每一个部门、每一个人身上的时候，都是由一连串的小事组成的。所以，人们可以通过一件件小事的执行情况了解公司的执行文化和基因，达到企业的结果。 2.任务思维和结果思维 人们在执行过程中有两种思维：任务思维和结果思维。任务思维就是做事主体对整件事情的程序和过程负责，结果思维是做事主体对整件事情的目的和价值负责。 ? 【案例】 买火车票的故事 某公司准备五一节安排10个人去青岛参加一个展会，考虑到黄金周火车票紧张，老板在4月27号就安排小刘去火车站买票。 过了很久，小刘满头大汗地回来了，对老板说：“售票处的人太多了，我排了三个小时的队才轮到，但是售票员告诉我所有去青岛的火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，我就只好回来了。”老板听了欲言又止，最后还是没忍住将小刘训了一顿。小刘感到很委屈，心想自己辛苦了一个早上，是车站没有票可卖了，又不是自己的失误，为什么还要怪我？ 老板又安排小陈去火车站看一看。过了很长一段时间，小陈也满头大汗地回来了，他的答案也是火车票卖完了，但是调查了一些可行的方法，请老板做出决策： 第一，买高价票，每张需要多花一百块，现在别人手上还有15张； 第二，找关系，自己有一个朋友在火车站派出所，可以送10个人上车，但是晚上没有地方休息； 第三，中途转车，从上海到济南有X趟，从济南到青岛有Y趟，各车次的出发时间和到达时间都列在一张纸上； 第四，坐飞机，上海到青岛的飞机大概每天有一到两班，每班飞机的始飞时间和到达时间也列在一张纸上； 第五，坐汽车，调查了包车费用，以及豪华大巴的班次、时间和票价。 老板拿到小陈提供的选择方案后很快做出了决定。 ? 很多人容易被表象蒙住双眼，这个案例的表象是两个员工都没有买到票，但是不能只靠表象就将两人全部否定。小刘没有买到票，也没有思考解决办法，被老板训斥后感到委屈；小陈也没有买到票，但是他考虑到老板想要的结果是去青岛参加展会，而不是坐火车，于是提出了五个方案。小刘受到批评是因为没有让老板得到想要的结果，而小陈的方案就很好地帮助老板做出决策。可见，在这个案例中，小刘是任务思维，小陈是结果思维。 公司更加看重的是事情的结果，即使员工动用大量的人、才、物资源，花费了很长时间，只要最后没有达到既定的期望，这件事就是没有价值的。由此可以得出，结果思维有三个不等式： 态度≠结果 任务≠结果 职责≠结果 在企业中经常听到“我已经按照您说的做了”、“我已经尽最大努力了”、“我该做的都做了”等类似的话，管理者应该意识到这些都是任务语言，不是结果语言。员工在讲这句话的时候，思维中是对事情的过程和程序负责，管理者就要有意识地将员工的思维导向结果。 ? 【小练习】 看图片1，判断图片中的结果是什么？任务是什么？这个人是什么思维？ ? 图1??挖井 ? 答案是：任务是挖井，结果是没有挖出水，挖井人是任务思维。 ? 二、“结果”需满足的三个条件 判断一件事是否可以算作结果，需要依据三个要素：满足客户需求、可以量化、体现价值。 1.满足客户需求 结果首先需要满足客户的需求。在人们的观念中，客户就是指购买公司产品和服务的人和组织，这种理解是不准确的。企业组织内部同样有客户关系存在，组织内部的人与人之间也是一种商业关系，只不过是以一种高级形式表现出来的。 认识到内部客户的存在后，还有一个关键问题：谁是谁的客户？ ?四种客户关系 通常意义上，在组织内部有四种客户关系：职级、职能、工序、流程。以下重点讲解职级。 ?上级是下级的客户 职级就是指上、下级关系。在企业职级中，谁是谁的客户？也就是说，上级把工作交代给下级，如果因为交代得不够清楚而导致下级没有做好，这件事情是谁的责任？或者说谁应该承担更大的责任？ 有人说是下级的责任，有人说是上级的责任，也有人说双方都有责任。我认为是下级的责任，这种说法的角度符合世界商业价值观的主流。 上级对下级具有绝对权利。通常在两种企业中经常听到“老板”这个词语，第