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学习内容： • BPM 如何促进企业 的发展 • 如何提高企业敏捷性 • 提高对客户需求的响应力 • 如何将市场商机转变为收益流 布赖恩·昂德达尔 本书版权归 Wiley Publishing, Inc. 所有，未经授权，严禁以任何方式 传播、散布或使用本书。 达人系列 之 业务流程管理 IBM 特定版 布赖恩·昂德达尔（Brian Underdahl ） 著 本书版权归 Wiley Publishing, Inc. 所有，未经授权，严禁以任何方式 传播、散布或使用本书。 ® Business Process Management For Dummies , IBM 特定版 Wiley Publishing, Inc. 出版 111 River Street Hoboken, NJ 07030-5774 Copyright © 201 1 by Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana 出版商：Wiley Publishing, Inc. ，印第安纳州印第安纳波利斯 除美国 1976 年版权法第 107 条或第 108 条规定之外，未经出版商书面许可，不得以电子、机械、 影印、录音、扫描或其他任何形式或方式把本书的任何部分复制、存储于检索系统中，或进行传播。 如若向出版商请求许可，请致函 Permissions Department, John Wiley Sons, Inc.，地址：111 River Street, Hoboken, NJ 07030, (201) 748-6011，传真：(201) 748-6008，或访问网站 /go/permissions 。 商标：Wiley、Wiley Publishing 徽标、For Dummies 、Dummies Man 徽标、A Reference for the Rest of Us!、The Dummies Way、D 、Making Everything Easier 和其他相关商品外观是 John Wiley Sons, Inc. 和/ 或其子公司在美国和其他国家或地区的商标或注册商标，未经书面 允许，不得使用。所有其他商标是各自持有者的财产。Wiley Publishing, Inc. 与本书所提到 的任何产品或供应商没有关系。 责任限制/免责声明：出版商和作者不对本书内容的准确性或完整性做任何陈述或保证，包括但不限于 特定的适用性。销售或促销材料不产生或延长任何担保。本书所含的建议和策略不一定适合所有情况。 本书的销售前提是，本书出版社不借此提供任何有关法律、会计或其他的专业服务。如需专业帮助，请 寻求能够胜任的专业人士的服务。出版商和作者均不为由此产生的损害负责。本书提及某个企业或网站 作为引用和/或补充信息的潜在来源并不意味着本书作者或出版商认可该企业或网站可能提供的信息或 可能给出的建议。此外，读者应该意识到，本书所列网站可能在本书写成后的时间里发生改变或消失。 要了解有关我们其他产品和服务的常规信息，请联系我们美国的业务开发部，电话：317-572-3205 。要 详细了解如何为您的业务或企业定制“达人系列”图书，请发电子邮件至 info@ 。要 了解有关为产品或服务获取“达人系列 ”品牌许可的信息，请发电子邮件至 BrandedRightsLicenses@W 。 ISBN：978-1-118-01415-8 美国印刷 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 本书版权归 Wiley Publishing, Inc. 所有，未经授权，严禁以任何方式 传播、散布或使用本书。 出版声明 我们为本书以及为本书辛勤工作的人感到自豪。要详细了解如何为您的业务或企业定制“达人系列” 图书，请发电子邮件至 info@ 。要了解有关为产品或服务获取“达人 系列”品牌许可的信息，请发电子邮件至 BrandedRightsLicenses@W 。 为本书的创作与发行提供帮助的人员包括： 策