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流程金矿：Microsoft Office System 的集成解决方案带来商业价值 摘要 此报告对 Microsoft? Office System 解决方案的商业价值研究的成果进行了总结，这些研究证明了该解决方案的经济效益。这些解决方案所产生的价值借助了经济分析指标进行证明，这些指标如：回报、净现值 (NPV) 与每单位用户 NPV，以及特定解决方案的性能指标等。这些效益可以划分为以下几个方面： 协作 – Microsoft Office System解决方案成功地提高了信息交流的质量和效率，有助于建立更加有效的商业团队。 工作管理 – 参与机构能够使商业流程自动化和精简化，并以最低的定制费用消除手工工作流程。通过节省开支和增强产品与服务的提供能力，企业可实现直接的经济效益。 商业智能 – Microsoft Office System 应用程序可在需要时为雇员提供其所需信息用于决策，而无须等待经定制的报告。 企业集成 – Microsoft Office System 产品内置的 XML 能力允许用户开发新的解决方案，用于解锁源自后端系统的信息，并使用熟悉的 Office 2003 版本的产品，如 Microsoft Office Word 2003 和 Microsoft Office Excel 2003 对其进行处理。 生产力 – 部署 Microsoft Office System 应用程序的机构通过改进商业流程和为信息工作人员解锁数据等方式实现了巨大的生产力增长。 此报告专为商业、财经和 IT 业的领导者而备，他们关注于改进能将信息转化为价值的商业流程并能对其做出决策。 2003 年 9 月  本文档包含的信息代表 Microsoft Corporation 在发布之日对所讨论问题的最新观点。由于 Microsoft 必须对不断变化的市场情况作出反应，因此本文档不应被视为 Microsoft 方面的承诺，而且 Microsoft 及其相关提供商无法保证所提供的任何信息在出版之日后的准确性。 本白皮书仅供参考。MICROSOFT 及其各提供商不对本文件中的信息作出明示或暗示的承诺。 遵守所有适用的版权法律是用户的责任。在不对版权法所规定的权利施加限制的情况下，未经 Microsoft Corporation 明确书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（电子的、机械的、影印、录制等等）复制或传播本文档的任何部分或者将其存储或引入到检索系统中。 Microsoft 可能有涵盖本文档中的主题的专利、专利应用、商标、版权或其他知识产权。除非在 Microsoft 的任何书面许可协议中明确表述，否则提供本文档不代表同时向您提供这些专利、商标、版权或其他知识产权的许可证。 ? 2003 Microsoft Corporation。保留所有权利。 Microsoft、Windows、Windows Server、Windows Media、SharePoint、Outlook、Visio、InfoPath、BizTalk、Navision、MapPoint 和 Office 徽标是 Microsoft Corporation 在美国和／或其他国家（或地区）的注册商标或商标。 此处提到的实际公司和产品名称可能是其各自所有者的商标。 Microsoft Corporation ( One Microsoft Way ( Redmond, WA 98052-6399 ( USA 0302 本文档包含具有专利性质的信息。在此包含的所有信息必须保密且仅供原始接收者使用。任何其他单位所进行的任何未经授权的复制都将构成对著作权的侵害。 目录 摘要 1 介绍 2 Navigant Consulting Inc. 价值效益分析框架 3 参与机构 4 传统方法的评估 5 回报 5 每单位用户净现值 6 内部回报率 6 Office System 解决方案中内含的有价值的实际选择权 7 协作与门户 9 允许所有人获取信息 9 促成有效的团队组合 12 工作管理 15 自动化的报告加速信息到每个人的传递 15 流程管理解决方案使生产力提高且周期时间缩短 17 标准化流程辅助下的高效团队 20 商业智能 22 为每个人提供信息及分析信息的能力 22 流程管理改进使信息得以在全球范围内传递 26 企业整合 27 数据收集自动化提供信息给每个人 28 通过流程管理与自动化将各个孤立的数据相互连接起来 29 个人工作效率 30 结论和建议 32 建议 32 更多信息 33