公共关系礼仪训练.DOCVIP

项目三：公共关系礼仪训练 教学目标： 知识目标： 1．了解公关礼仪的内涵、基本原则和在公关工作中的作用。 “礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 在中国，礼仪是一个复合词，由“礼”和“仪”两部分组成。按《说文》的解释，“礼”本来反映的事物是祭祀敬神，以求神灵降福。由此引申出表敬意的意思。按《辞源》解释，“仪” 可能表现两层意思，一是容止仪表，而是法度、标准。中国素有“礼仪之邦”的美誉，对礼的讲究历史悠久，很早就把“礼仪”一词提升为一种社会典章制度和道德教化要求，仁、义、礼、智、信被称为“五常”。最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称“三礼”。其中，《周礼》主要记载典章制度，《仪礼》偏重于人们的行为规范，《礼记》则是对古代礼仪的阐释性说明。其后，中国古代礼制不断发展和完善，并成为中国古代文化的核心内容之一。 在现代社会，礼仪的含义比较广泛，指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会人际关系中用于沟通思想、交流情感、表达心意、促进了解的一种形式。 2.公关礼仪 公共关系礼仪，简称公关礼仪，指的是组织在开展公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节、注重仪表、仪态、仪式等礼仪程式规范。 公共关系礼仪是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是公关沟通和社会交往的方法及处理公关事务所必须遵循的行为准则。 （二）公关礼仪在公共关系中的作用。 1.有助于塑造组织形象 公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象，间接塑造了组织形象。人的素质包括品德、知识、才能、性格、气质、体魄等诸多方面，而仪表举止则是这些素质的外在显露。公关人员在公关活动中讲礼仪，展示了个人的修养水平和精神品味，从而塑造了个人的良好社会形象。公关人员良好的礼仪修养，反映了组织良好的员工素质，从而塑造了良好的职工形象，而组织的职工形象是组织形象不可缺少的组成部分。 2.有助于协调组织与公众的关系 公关礼仪通常借助于一定的外部形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等等，反映公关人员良好的员工素质，塑造组织良好的职工形象。这对于增进人际关系和情感友谊，增强信任和了解有着重要的作用。公关人员以礼仪作为约束自己言行的外在标准，就能顺利地进入各种社交圈子，并赢得公众的欢迎和尊重，才能与公众保持一种相互平等、相互尊重、相互帮助的关系，避免出现交往中的人际障碍和摩擦，使相互之间的关系协调发展，促进社会组织工作的顺利开展。 3.有助于信息的交流沟通 在公共关系的交往中，人的主观能动性被充分调动，各种传播媒体在人的不同交往形式中，发挥信息沟通的作用。或者是人与人的直接交往，如聚会、访问、谈判等，或者是人们运用报纸、刊物、广播、电视、电话、电脑、宣传资料、实物、书信进行的间接交往。交往中促进了信息的流动，达到了人与人之间的信息沟通。有人做过统计，科技人员的专业信息，20%—50%是通过文字材料得来的，大量的信息来自文字以外的渠道，如访朋问友中获得。公共关系中的各种交往形式，无疑对加强组织与公众之间的联系，促进信息的沟通，起了积极的作用。 4.有助于联络感情、消除误解、广结善缘 每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结善缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造出良好的生存与发展的内外部环境。公关工作中讲究礼仪，有助于组织与公众之间进行良好的沟通，减少交往之中的冲突，消除误会，联络感情，促进和谐，为组织创造一种宽松融洽的社会气氛，赢得更多公众的信赖与支持。 （三）公关礼仪的基本原则。容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。宽容是一种较高的境界用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 两脚分叉分得太开或交叉站立；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；膝盖伸不直；一支脚在地上不停地划弧线；一条腿弯曲或抖动；两腿交叉站立；身体斜靠在桌子、墙壁、栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着。 2.坐姿 坐姿和站姿一样，都属于静态身体造型。优雅端正的坐姿，给人以文雅稳重，自然大方的感觉。 （1）坐姿的基本要领：入座时要轻、稳、缓一般从椅子的左边入座,离