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提升服務品質績效報告 臺 中 市 政 府 民 政 局 基本資料 機關（單位）名稱 臺中市政府民政局 首 長 沐桂新 職 稱 局 長 機關（單位）地址 臺中市民權路99號 機關（單位）網址 .tw/sys/SM_theme?page 預算員額 編制人員：33人 約聘僱人員：0人 共計：33人 總預算 188.714千元 聯絡人 顏俊光 職 稱 課長 電話 傳真 （04）2229-0039 （04）2220-4414 E-mail位址 a1013@.tw 參 加 評 獎 項 別 整體獎（ ）服務品質獎 （ ）服務品質特別獎 個別獎（ ）落實品質研發獎 （( ）便捷服務程序獎 （ ）重視民情輿情獎 （ ）善用社會資源獎 壹、為民服務業務現況簡介 民政業務與民眾生活息息相關，舉凡各項區里建設的推動、民眾生活福祉的查報處理、區里守望相助、國際城市外交的推動、照顧居住本市原住民各項福利措施、寺廟宗教業務的輔導、殯葬設施的改善、各項戶籍登記事項、役男徵集處理及維護役男權益、輔導家庭及宗教因素役男申請服替代役並照顧與慰問役男家屬工作均屬民政業務之範疇。每個國民日常生活間與政府接洽最密切的單位，經常係設置於各地區之區公所與戶政事務所。因而本市民政業務依胡市長上任之後所提施政理念，以市民優先、便民服務、端正禮俗、照顧原民、宏揚客家、役政革新為本市民政業務首要推動方向。 所謂市民優先：即為建構全方位服務型政府─以健全區政管理系統及守望相助業務之輔導為推動方向。便民服務：即加強戶政資訊化功能，提供簡政便民服務─以提升戶籍資料檢索速度、核發英文戶籍謄本、厚植政府網路化基礎、實施單一窗口及中午不打烊服務為其推動方向。端正禮俗：為建構安全信仰環境、推動禮俗現代化─以強化宗教團體輔導、鼓勵興辦公益慈善活動，改善社會風氣、推展合時禮儀，及建構人性化環保化之殯葬方式及設施為推動方向。照顧原民：打造原住民都會福利家園、照護都會原住民需求，訂定各項優惠政策提供都會區原住民福利服務及相關資源、建置都會區原住民就業轉業資訊與強化就業技能改善失業率、保障原住民婦幼、老人權益，協助無自有住宅者減輕租屋之負擔、獲得良好的居住環境及鼓勵原住民學生向學、培育原住民人才。 弘揚客家：已成立客家委員會推動建立客家語言復甦機制，活化客家語言；推動客家文化研究，闡揚客家文化；舉辦客家政策研討會，凝聚族群共識；傳承客家優良技藝，擴大文化分享；增進客家事務交流，促進族群和諧綜理役政役男權益業務有關役男權益、建議、興革事項替代役役男權益事項徵屬權益、撫卹及優待扶助事項兵員輸送留守業務軍民服務連線兵役宣傳留守業務、急難（疾病）慰助傷殘軍人慰問入營輸送滯留大陸台籍國軍事項。貳、提昇為民服務品質績效： 一、基本評審項目：便捷服務程序 ?執行計畫內容及管考作為 ?依本單位業務所需及市長指示事項，編訂本單位年度工作施政計劃，並依所定施政目標貫徹執行；以落實優質為民服務工作的提供。 ?為了健全組織，提昇為民服績效，每年辦理區公所民政業務及里幹事業務考核，內容包含有區公所民政業務執行情形、配合當年度市政重大政策推動暨交辦事項處理情形、里幹事綜合紀錄簿詳實紀錄與否及改善民眾生活福祉查報單處理過程與人員差勤狀況等，列舉優劣情形除簽報市長外，並均發函各區公所，應就其缺失立即改善，俾建立良好的市政窗口。 ?督導各區區公所就其輔導成立之常年守望相助隊，應實施平時與年終考核，並將考核結果陳報本府；本局亦不定期派員實地抽查。94年全市共成立常年守望相助隊84隊、春安68隊，考核方式為由各區區公所於督導後每月報府，本局亦於每月第一次主管會報陳報市長，期共同監督以落實守望相助隊應有功能的發揮。 ４.執行行政院原住民族委員會核定本府推動「94年提供原住民短期工作機會計畫」－「原住民地區工藝產業促進就業工作計畫」、「原住民族非營利組織合作金融服務事業職場體驗計畫 2.服務措施規劃情形： （１）本局辦公場所於首長、副首長及各課均置有中英文標誌，俾供本國及外籍人士詢問及洽公，雖空間稍嫌狹窄，惟亦均於各課際之間以走道及OA予區隔，緊密而不紊亂，就動向與空間而言，有相當良好的效果。 　　　（２）設置原住民服務單一窗口，提供就業服務登記、技術士技能檢定獎勵金申請及各項福利補助等表單及範例，使受服務民眾可依範本填寫，並可立即協助填寫補正。 3.以客為尊做法： ?代理人制度及名牌標示建立情形： 「主動補位」是本局落實代理人制度的基本追求，本局一向提倡以 「不使當事人走第二趟」為目標；同時更要求各區區公所、戶政事務所在