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河北无限宝教师培训系统常见问题解答 因使用卡巴、瑞星防火墙引起无法登录到会议，提示RoomServer应答超时 非河北网通用户音视频不流畅 河北网通用户音视频不流畅 使用过程中出现CPU使用过高，内存不足等信息提示 如何将某路视频全屏 主持人视频被关闭，看不到视频画面 不能进行录制操作 在正式培训时，每个学校是否需要使用摄像头和麦克风 如何更改我的显示名称（默认为“管理员”） 使用无限宝媒体播放器不能播放RMVB、MKV等格式多媒体文件 使用Osprey-220采集卡的音频采集功能，采集不到声音 1、因使用卡巴、瑞星防火墙引起无法登录到会议，提示RoomServer应答超时 问题现象： 用户通过Web登录无限宝，无法登录到会议，提示RoomServer应答超时。 问题原因： 无限宝客户端PC上安装了一些防火墙软件如卡巴斯基、瑞星。启用防火墙功能，将限制无限宝客户端与服务器的通信，从而引起客户端无法登陆。 问题解决： 在无限宝使用期间，请关闭卡巴斯基、瑞星防火墙。 如下图，在卡巴斯基2009任务栏右键菜单中单击“暂停保护”。 2、非河北网通用户音视频不流畅 问题现象： 电信、教育网等非河北网通用户登录到无限宝教师培训系统，接收到音视频不流畅，声音出现断断续续，视频出现卡的情况。 问题原因： 目前无限宝教师培训系统服务器部署在河北网通的环境下，跨网用户登录教师培训系统，存在网络通信瓶颈。 问题解决： 请使用河北网通网络环境。 3、河北网通用户音视频不流畅 问题现象： 一些河北网通用户登录到无限宝教师培训系统，接收到音视频不流畅，声音出现断断续续，视频出现卡的情况，客户端出现提示网络质量差。 问题原因： 客户端带宽不够。 问题解决： 请部署2M以上河北网通的带宽。 4、使用过程中出现CPU使用过高，内存不足等信息提示 问题现象： 使用过程中出现CPU使用过高，内存不足等信息提示。 问题原因： 出现以上提示信息，是因为客户端的机器配置不足。 问题解决： 为更好地获得教师培训系统音视频体验，请参照如下配置： 配置项目 要求说明 CPU 推荐Intel芯片，P4 2.6G以上 内存 推荐1G以上 硬盘 80GB 以上 操作系统 Windows XP 中文专业版with SP3 5、如何将某路视频全屏 将某路视频全屏，请进行如下操作： 切换到“绿色通道”，然后单击视频区域右上角的全屏按钮。 6、主持人视频被关闭，看不到视频画面 问题现象： 在培训过程中，因网络质量差（CPU使用率过高），视频被系统关闭，看不到视频画面。 问题解决： 要继续查看视频画面，请单击“与主持人同步”、“与会场同步”按钮。彻底解决视频自动关闭问题，请升级网络带宽（机器配置）。具体解决请参考3、4两项的说明。 7、不能进行录制操作 问题现象： 绿色通道中“会议录制”功能按钮处于灰色状态，不能进行会议录制。 问题原因： 主持人未分配会议录制相关权限。 问题解决： 由主持人统一分配会议录制权限。 8、在正式培训时，每个学校是否需要使用摄像头和麦克风 在正式培训时，除主持人会场所在学校以外，其他学校不需要使用摄像头和麦克风。 9、如何更改我的显示名称（默认为“管理员”） 更改在教师培训系统中的显示的名称。 单击如下界面中“个人设置”按钮，修改“真实姓名”信息之后，重新登录到教师培训系统。 10、使用无限宝媒体播放器不能播放RMVB、MKV等格式多媒体文件 无限宝媒体在播放RMVB、MKV等多媒体文件时，需要使用到官方发布的、或者第三方厂家的媒体播放器功能。未安装这些播放器程序包的情况下，无限宝将不能播放媒体文件。 请在播放这些媒体文件之前，安装相关程序包。K-Lite Codec Pack提供了对大多数媒体文件的支持。请下载K-Lite Codec Pack，并安装： /files/klmcodec335.exe 使用Osprey-220采集卡的音频采集功能，采集不到声音 iMeeting.exe支持多种音频采样率，在用采集卡进行音频采集时，需要利用采集卡驱动程序附带的设置程序来进行音频采集参数设置（此程序在安装驱动时，会自动安装）。参数boost是采集音量的调节，如果采集到的背景声音噪声较大，可将此值相应的调小。具体参数设置见如下图片： 12 不能流畅看视频原因分析 1.无限宝教师培训服务器采用网通1000M带宽，用户采用电信或非网通网络收看视频会议可能会出现不流畅问题。 2.当你出现不流畅问题时可以采用 开始－》运行 输入 Ping 1 -t 可以观察到你当时网络与服务器网络质量， 如果出现Request timed out.或time200ms 可以判断你当网络环境没达到流畅视频要求。 3.以上两条都正常的情况下，你可以查看你的CPU使用率