唐山风和东风日产售后业绩简报.pptVIP

* * 售后服务业绩分析简报 ——唐山风和东风日产 总接车台次增加、无返修台次、需重点维护客户数减少、流失客户减少、忠诚客户数减少、售后总收入增加、客单价提高、配件总收入增加、配件进销差提高、维修服务工时收入增加、库存金额增加、配件周转率提高 1.唐山风和东风日产-服务台次 * * 1.1总接车台次与服务顾问日均接车台次 总接车台次3季度月均1468台，高于1、2季度月均1368台的平均水平， 且3季度较2季度增加35台，增幅0.8% ； 服务顾问人均日均接车台次3季度月均9.6台/人/天，高于1、2季度月均9.1台/人/天的平均水平， 3季度与2季度持平，各月最大值出现在9月份为10台/人/天。 注：服务顾问日均接车台次=总接车台次/服务顾问人数/当月天数 1.唐山风和东风日产-服务台次 * * 1.2各种修理台次简析（1） 首次保养台次：3季度较2季度增加24台，增幅836%； 常规保养台次：3季度较2季度增加30台，增幅2%； 普通修理台次：3季度较2季度增加28台，增幅2% 1.唐山风和东风日产-服务台次 * * 1.2各种修理台次简析（2） 索赔台次3季度月均82.7台，高于1、2季度月均73.7台的平均水平， 但3季度较2季度减少24台，减幅8.8% ； 事故车3季度月均170.3台，高于1、2季度月均154.7台的平均水平， 但3季度较2季度减少34台，减幅6.2% ； 1.唐山风和东风日产-服务台次 * * 1.3返修台次与返修率 3季度无返修车辆。 返修率=返修台次/当月总接车台次 2.唐山风和东风日产-客户指标 * * 2.1客户建档数与需重点维护客户 客户建档量3季度月均81.6个，低于1、2季度月均88.2个的平均水平， 且3季度较2季度减少48个，减幅16.3% ； 需重点维护客户（也就是已有6个未进厂的客户，可能会流失，需重点维护）3季度月均530个，低于1、2季度月均578个的平均水平， 3季度较2季度减少310个，减幅16.3%，且3季度呈递减态势 。 需重点维护客户:已有6个未进厂的客户，可能会流失，需重点维护 2.唐山风和东风日产-客户指标 * * 2.2忠诚客户分析 忠诚客户数（一年内4次进厂且至少有1次消费的）3季度月均1932个，低于1、2季度月均1958个的平均水平， 且3季度较2季度减少324个，减幅5.3%，且3季度各月呈递减态势 ； 忠诚客户率（忠诚客户数/总客户建档数） 3季度逐月递减，且9月份为全年最低值54.1%； 忠诚客户数:一年内4次进厂且至少有1次消费的 2.唐山风和东风日产-客户指标 * * 2.3流失客户分析 流失的客户数3季度月均361个，低于1、2季度月均393个的平均水平， 且3季度较2季度减少138个，减幅11.3% ； 客户流失率3季度逐月递减，9月份达到全年最低值6.3%。 流失客户数： 12个月未进店客户 客户流失率=流失客户数/当月累计客户建档数 3.唐山风和东风日产-收入指标 * * 3.1售后总收入与客单价 售后总收入3季度月均124万元，高于1、2季度月均117万元的平均水平， 且3季度较2季度增加8.2万元，增幅2.3% ； 客单价（售后总收入/总接车台次） 3季度月均846元/台，低于1、2季度月均859元/台的平均水平， 且3季度较2季度增加13.7元/台，增幅1.6% ； 客单价=售后总收入/总接车台次 单位：万元 3.唐山风和东风日产-收入指标 * * 3.2配件总收入与进销差 配件销售总收入3季度月均87万元，高于1、2季度月均840.5万元的平均水平， 且3季度较2季度增加43万元，增幅1.7% ； 配件进销差3季度月均22.7万元，高于1、2季度月均20.1万元的平均水平， 且3季度较2季度增加17万元，增幅33.3% ； 单位：万元 单位：万元 3.唐山风和东风日产-收入指标 * * 3.3工时收入与技工日均工时 维修服务工时收入3季度月均36.7万元，高于1、2季度月均32.6万元的平均水平， 3季度较2季度增加3.8万元，增幅3.5% 且3季度各月呈逐月递增态势； 技工人均日均工时收入3季度月均386元/人/天，高于1、2季度月均347.7元/人/天的平均水平， 且3季度较2季度提高9.4元/人/天，增幅2.5% ； 技工人均日均工时=工时总收入/技工人数/当月天数 单位：万元 唐山风和东风日产 * * 4.1配件存货与周转率 月末配件库存金额3季度月均229万元，高于1、2季度月均190.5万元的平均水平， 且3季度较2季度增加34.5万元/月，增幅17.8%，且3季度各月呈逐月递增态势，9月份达到全年最大值240.6万