MobileChat161手机客服系统使用手册.pptVIP

临时断网的 情况下，客 户仍然可以 发送消息， 网络恢复即 可送达 04 跨平台应用示例 Examples of wechat and weibo 在群发文字信息中加入代码 a?href=http://www.mobilechat.im/chat/50e848d1447705745b000002点击咨询/a 群发消息 嵌入咨询 客户端 示意图 自动回复 嵌入咨询 在回复文字信息中加入代码 a?href=http://www.mobilechat.im/chat/50e848d1447705745b000002点击咨询/a 客户端 示意图 文字内容 嵌入代码 点击网址 进行咨询 短信应用 示意图 短链接如何生成？咨询连接转换而来 短连接 生成 短连接生成网址：/tools/sina-shorten-url.php 户外广告 户外广告，扫码即可在线咨询 后台可以对各种渠道进行统计 05 意见反馈 Product proposal 我们专注 手机客服平台 我们追求 卓越用户体验 我们致力 更高的咨询转换率 有需求 有建议 发现bug 我们定诚恳对待，迅速解决 每一个热心的建议， 都有可能成为产品的一部份 零等待 服务响应 意见反馈 管理账号，每一条建议都会认真对待，及时响应 产品热线 产品经理24小时服务热线公司地址：成都市青羊区光华村街63号 产品热线：+86 028加盟热线：+86官方网站： http://www.svan.cc * * * * * * 指尖上的客服系统1.6.1使用手册? 移动互联网时代沟通新方式 智能手机客服平台 缺陷修复：主动邀请个别网站文字乱码； 客服界面历史过长，加载速度问题修正； 修正了某些光纤网络环境下网络不稳定的问题； 修正来路数据不准确问题。 特性更改和增添：主动邀请由手动变为自动，并且可以实时显示当前网站上的访客数和访客的基本信息； 消息收发稳定性的改进。增加了消息状态标识和网络状况标识，让客服和用户更畅快地沟通； 支持离线消息。客服或用户网络故障时也可以发送消息，网络恢复收到消息； 对客服添加了同时接待客户的上限（权重）值，并在此基础上改进了分配算法； 客服可以在后台（拖动）排序； 增加了 自动邀请 特性的开关。在管理员后台的“设置” - “信息推送” 里可以找到； 管理员可以在后台查看留言了。 下次升级公告：全面提升的手机界面体验； 改进对android低版本的兼容性； 改进的聊天稳定性； 增强的统计信息呈现； 快捷回复的后台编辑功能。 mobilechat产品中心 2013年3月23日 1.6.1 我们解决了 开通试用 管理账号 客服账号 跨平台应用 意见反馈 01 开通试用 The first use of mobilechat 不需安装 自动升级 客服、管理登录网页搞定一切 但最好使用谷歌或360极速浏览器 兼容性更好，稳定性更好 谷歌浏览器 360极速浏览器 登录www.mobilechat.im 客服账号及管理账号 均在此登录 点击企业图标 进入手机网站 企业名称不得超过11个字 咨询按钮可自定义上传，支持图片及GIF 企业名称+客服名称 字数不得超过14个字 02 管理账号 Management account 自定义活动中 网址为 手机网站活动页面网址 系统消息将及时发布 产品升级消息及下次升级公告 企业名称 字数 不得超过11个字 客服同时接待的 最多客户数量 用鼠标即可拉动客服排序 系统将按客服排序逐一分配客户 双击浅色字体可自动按“升序”或“降序”排序 查看条件可以选择双重查询 可以查看详情数据 启动邀请功能，可以实现自动邀请 03 客服账号 Customer service account 浏览器版本较低时 系统会自动提示使用高版本 启用桌面提示 客户上线、发送消息均有提示 点击“允许” 客户上线、发送消息均有提示 客服隐身状态 正在服务的客户 可继续服务； 系统不再给隐身 客服分配新客户 菜单 设置按钮 每个客服可单独设置欢迎词 转接按钮 可实现客户在各个客服的之间的无缝转接 客户上线或客户发送消息都有桌