看清你，我的顾客.pdfVIP

“ ” r 场 L三 成 今 天 食 业 H 竹 址 岔 求 的服 务 经 变 准 重 新 顾 l 定义 客 均身 份 从经 济学 角度 来 看 ， 企业 与顾 客不 存 在 仰 视 或 是 俯视 的关 系 ， 因 为 ， 企业 为顾 客创造 以商 品 为载体 的价 值 ， 顾 客 用 金钱 作 为酬 劳来 交 换 这 种 价值 ， 谈 不 到人 与上 帝 的关 系 。 而 且 ， 顾 客也不 需要 一 个虔 诚 的信 徒 ， 需 要 的只 是 一 个 能 为 其 提 供 问题解 决方 案 的人 。 如 果 你 是 这 个 或 组 织 ， 那 不 用 把 顾 客 人 厶／ 视 为 上 帝 ， 顾 客 也 会 心甘 情 愿 地 掏 腰 包 ， 反 之 ， 如 果 你 所 提 供 的产 品不 是 顾 客 需要 的 ， 即使 你烧 香 叩头消 费者 也不 会 对 你 这个 虔 诚 的信徒 多看 上 一 ～ 眼 。 现 在 这样 个 事 实摆 在 我们 企 业 面 前 ： 即使 把 顾 客 当作 是 上 帝 ， 也 并获取得 更 高 的顾 客满 意 度 与忠诚 度 。 甚 至 被 宠坏 了 的顾 客 会反 复 无 常 ， 经 常发 脾气 ， 给 企 业 难 看 ， 使 企 业 忙 前忙 后 ， 焦 头烂 额 ， 也 不 能讨 好顾 客 。 系 。 企业 如 果 能做 到 以顾 客 为友 并使 其 也 以你 为 友 的话 ， 那 I 上 帝光环 tt 应 该 摘 下 客 上 的 以 的 这 时 tl~ 乎 顾 头 发现 我 ] 厶／这 个 企业 无 疑 是 非 常成 功 的。 目光 ， 重 新 定义一 下 顾 客 的身份 。 这种 关 系 的建 立 技 巧 可 以用 老 子 在 《道 德经 》 中的一 句 “ ” 话 来 概 括 ： 虚 其 心 ， 实 其 腹 。 让 顾 客 得 到 实 惠 ， 即而 对 你 “ ” b i 足 ir 足 顺 客 f l 图卉 形 成 依 赖 。 对 顾 客提 供保姆 式服 务 ， 让 他 们 慢 慢 懒 得 或 失去 “ ” 这 里 说 的